天河这一小区首开先河，请来第三方“公证员”——房管局、街道等人进入业主大会，这具有很好的指导意义，更是落实去年广州出台的《广州市物业管理暂行办法》的有益尝试。请来房管局、街道和居委会代表到达现场监票，可以提高投票结果的公信力，从而减少物业与业主的矛盾。

　　昨日，在天河一楼盘内，小区业主们召开的业主大会请来房管局、街道和居委会代表到达现场，不但现场监票，在此前的投票过程中，更作为第三方验明投票者的“正身”，大大提高了投票结果的公信力。（1月26日《广州日报》）

　　“小区重大事务小区业主大会‘话事’”！听上去很美，但在实际操作中却由于种种原因使得业主大会投票难，投票结果出炉之后又被质疑选票公信力不够，出现业主大会决定迟迟无法落实等问题。

　　随着住宅小区的不断增加，业主维权意识的逐步提高，业主跟物业“闹掰”的新闻时常见诸报端，有业委会状告业主拒交物业费，亦有业主通过业主大会“炒掉”物业的。物管与业主之间的矛盾似乎不可调和，有时甚至“势同水火”。当与物业发生纠纷时，业主往往希望通过业主大会投票表决相关事宜。

　　业主跟物业为何总“闹别扭”，总的来说与近年来社会进步、业主维权意识的不断提高密不可分。而小区物业管理服务质量差、收费高以及管理权责不清则往往是双方矛盾爆发的直接原因。此外，还有一部分物业财务方面不够公开，如一些公摊费用账目让业主稀里糊涂吃了哑巴亏。甚至有物业还涉及敛财潜规则，如部分物管经营小区广告、小区房屋租赁等业务，而这部分收入的支出明细往往不清晰，令业主对物业有较大意见，也增强对物业不信任感，加剧了双方矛盾。

　　值得一提的是，天河这一小区首开先河，请来第三方“公证员”——房管局、街道等人进入业主大会，这具有很好的指导意义，更是落实去年广州出台的《广州市物业管理暂行办法》的有益尝试。请来房管局、街道和居委会代表到达现场监票，可以提高投票结果的公信力，从而减少物业与业主的矛盾。随着第三方介入，一些暗箱操作情况也将无所遁形；另外，房管局、街道等作为第三方参与可以实时掌握物业跟小区业主的管理动态，更可以未雨绸缪，及时发现业主与物业的矛盾，提前介入处理解决，创建和谐小区。

　　必须指出的是，由于开发商跟房管部门等一直有相关业务来往，因此须预防出现“第三方”跟开发商物业方利益勾兑情况，变“第三方”为保护伞，损坏广大业主的切身利益。首先，第三方代表不能与业主、物业存在利益纠葛，保证业主大会的投票过程公开透明；另外，有关部门要管好自己的手，做好自己第三方“裁判员”身份，不能乱伸手，不应过多干预小区管理业务，只能对业主大会是否合规等做出“裁判”，一旦发现违规现象，应立即叫停。 （陈维澈）

(来源:广州日报)

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