●高调召回，不仅可以更好地保障消费者权益，还可以增强召回制度的威慑力，从而促进中国玩具整体质量的提升

　　年初，又有6家玩具企业宣布实施召回，可我家小区里的年轻妈妈们竟没几人听说过。“玩具也有召回吗？”好几个妈妈这样问我。

　　关乎孩子健康安全的事儿，没有妈妈不在意。而且我国实施儿童玩具召回已近8年，召回了不下200次。怎么还有这么多人听都没听过？细一想，也难怪，毕竟玩具不像汽车那么贵，孩子玩具又多，有些可能玩两天就被丢在一边，谁会想到去看看有没有召回？

　　不同于汽车，作为快速消费品制造企业，玩具企业做召回也确实不容易。经过几级分销后，厂家恐怕连产品被卖向何方都搞不清楚，更不要提联系消费者了。实际上，玩具召回往往只是在售商品悄悄下架，企业一般并不通知消费者，最多就是在网上发布一则通告，也被淹没在了海量信息里。若不是工作关系，我恐怕也不会知道玩具召回。

　　但是，被召回的玩具都是有质量缺陷的，如果消费者不能及时知晓，就可能威胁孩子健康。因此，纵然有诸多困难，玩具召回仍然必须高调起来。

　　高调召回，企业得唱主角。召回会增加企业成本，但提供质量合格的玩具，既是企业最基本的社会责任，也是企业长期盈利的基础。高调召回，企业并非无能为力，比如可以像发布新品或优惠促销时那样贴海报、打广告；或者像化妆品企业那样实行会员制，这样召回时至少可以通知到会员。销售企业也应该有责任参与召回，比如在售卖商品时提醒消费者留意召回信息。另外，电子商务渠道销售的玩具，都有消费者联系方式，经销商完全可以提供给生产企业或代为通知消费者。

　　要让企业心甘情愿高调召回，还需要监管部门给点压力。这也是监管部门不可推卸的责任。在推动企业发起召回的基础上，监管部门还应进一步监督企业实施召回，督促企业将召回信息广而告之。比如要求企业提供召回效果报告，包括张贴了多少幅海报、通知到了多少消费者等，并不定期进行抽查，从而倒逼企业高调召回。而企业召回越高调，知道玩具召回的人就越多，召回就会形成更顺畅的良性循环。

　　高调召回也需要舆论的支持。很多企业在召回时敷衍塞责，就是担心高调召回会令消费者误会其产品质量不高，影响了品牌形象。其实，召回是企业对产品质量负责任的表现，亡羊补牢总比文过饰非强。如果社会舆论鼓励自觉实施召回的企业，而不是“痛打落水狗”，愿意高调召回的企业就会更多。

　　如今，玩具召回已经实施很长时间，到了该高调起来的时候。高调召回，不仅可以更好地保障消费者权益，还可以增强召回制度的威慑力，从而促进中国玩具整体质量的提升。日后，实施召回的商品还会更多，把玩具召回做扎实，也可以为其他消费品实施召回提供经验。

　　《 人民日报 》（ 2015年01月26日 19 版）

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