新民晚报：伤不起的承诺

我是个不折不扣的“懒人”，能网购的绝不进商场买；能寄快递的绝不亲自跑腿。但最近我连续遭遇三件烦心事，实在不吐不快。

第一件事，中午没吃上饭，在某快餐网站上订餐，商家承诺30分钟必达，结果1个多小时过去仍不见踪影。饥肠辘辘打电话投诉，商家这样解释，“这不是承诺，只是个游戏，我们会送兑换券。”送兑换券，能填饱我当下饿着的肚子吗？

第二件事，寄一份加急的材料，选择了业内口碑最好的快递公司，付了当天件。然而，贵的收费并没有换来等价的服务。快件迟到了整整一天，也没有任何解释和说明。向公司投诉，对方轻描淡写，“我们送你兑换券。”可兑换券，能弥补我当下的损失吗？

第三件事，买生活用品，选择了“下午下单，晚上送达”的某电商，承诺的时间到了，物品却不见踪影。后来，商家道歉，表示可以送积分。送积分，能解决我的燃眉之急吗？

商家的承诺到底能信吗？连续吃了三次“药”，我以后应该不会再如此“天真”了。但权还是要维，损失还是要追讨。原因很简单，如果大家都因“权小而不维”，今后这些商家的迟到、爽约将会更严重——反正你不在乎嘛。

人们常说，“买的不如卖的精”，商家总是以各种营销手段掏消费者的口袋。市场经济下，商家为了从竞争对手中胜出，想方设法搞营销，除了产品外，更是力求将服务做到尽善尽美。这种客户至上的口号自然赢得了不少认可，但有时难免“用力”过度，给出了不切实际的承诺。宣传时花好稻好，至于做不做得到，却是另一回事。

然而，诚信是做人之本，也是最基本的职业道德。对商家而言，顾客是上帝，既然承诺了就应该兑现，只有树立尊重、诚信、真情的服务理念，才能和消费者成为朋友。视商业信誉为儿戏，承诺了又做不到，欺瞒愚弄消费者，在损害消费者权益的同时，也必将搬起石头砸自己的脚，最终被消费者抛弃。所谓，轻诺必寡信，多易必多难。