济南日报：妥善应对舆情必须保持“底色”

中青舆情监测室发布的首期《中青月度舆情指数》显示，7月发生的20件重大公共舆情事件中，有8件政府应对达到了合格线。其中，浙江萧山冤案改判、广西贺江水体污染和公安部调查跨国制药企业葛兰素史克，综合满意度位居前三，平均得分75.3分。而临武城管打死瓜农事件、湖南企业家曾成杰被执行死刑和李双江之子李天一涉嫌强奸案，均排名“垫底”，平均得分26.8分。在20起被调查事件中，政府的应对效果总体上有待加强：各群体综合满意度在60分以上的事件不足一半；整体计算有六成政府机关对舆情事件的响应没有达到及格线。(《中国青年报》8月8日)

眼下应对处理舆情已成为不少官员的“必修课”。有必要追问的是，在必要的“技能”、“技巧”培训之外，最为根本的底色性的东西，比如及时迅捷、真诚谦卑，比如实事求是、坦诚公正，接受培训的官员是否在面对具体问题时，能够保持和做到做好了呢？

从媒体报道中可知，具体到不同地方，针对不同事件，不同官员的应对是不同的，一些地方的做法赢得了广泛的肯定和赞誉，而一些地方的做法连基本的应对技巧都做不到，更遑论做到保持“底色”。从报道给出的盘点中可以获知，应对贺江水体污染事件时，当地政府之所以能够“反败为胜”，所凭借的主要“武器”不过是及时面对质疑——— 真诚回应追问——— 迅速启动问责这简单的三步。比如当地市长本人公开道歉，便获得了不少的加分。正如有网民所称：“错不可怕，可怕的是动用所有的力量、权力来掩盖错误。”

而作为负面的典型，在“临武城管打死瓜农”和“湖南曾成杰被执行死刑”事件中，相关部门面对舆情步步紧跟却“步步失心”，其间表现出公权力的强势与傲慢：以遮掩代替道歉、涉嫌“施压”当事人、被指制造虚假舆论……令公众颇为不满。他们完全忘记了，真诚是应对舆情最大的法宝。

有比较方知差异，有学习才知应对。具体到一些官员那里，如果从相关培训、讲堂中获知的仅是呆板、教条的“技能”、“技巧”，甚至只是删帖方式和打压策略，而未能真正在心底注入真诚谦卑、实事求是、坦诚公正这样的“底色”，那么具体到应对突发、紧急舆情事件时，表现出惊慌失措、手忙脚乱就不足为奇，只想捂盖子、打马虎眼，只会使小事拖大、大事拖炸。

一个月发生20件重大公共舆情事件，令人痛心。7月已经过去，难解的舆情还在，遗留的难题仍在。如果一些地方的执政者长期无视弱势个体的合理诉求，如果公权力在和公众权益“面对面”时依然表现出无理、强势与傲慢，那么下一个重大公共舆情事件随时可能出现。这就要求所有的官员，都应该在常态的相关培训中，既能认真学习应对舆情的“技能”、“技巧”，全面提升个人的素养与能力，又能将为民着想、恪守边界、尊重权益等底色性的东西，真正地放置在心里。“心有底气”，才能遇事不慌；也唯有拥有了这些“底色”，才能处事得当，挽救社会公信力。

来源：济南日报