新华网评：政务微博的粉丝在哪里

“政务微博新观察”系列网评之三：

安传香

这两年，舆论传播领域最热的词当属“微博”了。数以亿计的网民注册，“草根”、“精英”均在这里表达。政府部门也理所当然地介入这个“新新媒体”之中。

从最初战战兢兢地被“推”着走，到后来积极主动地“追”着走，从疲于应对，到渐显从容，政务微博在摸爬滚打中迎来第三个年头。截至2012年年底 ，我国的政务微博已约8万个。

然而，要想在微博这个开放式平台上有所作为，绝不是安个营扎个寨就能实现。政务微博要想对政务工作产生效力，就要具备影响力，离不开网民“加关注”。虽然政务微博不能以粉丝数量“论英雄”，但无人关注无异于自言自语。一方面，粉丝多了，政府的声音传递得快传播得广；另一方面，粉丝的“围观”“挑刺”，也是政府部门发现问题、改进工作的助力和压力。

那么，政务微博的粉丝在哪里？

当前，政务微博存在的一个突出困惑，就是不少政府部门拿不准在微博上该说什么、该怎么说。一位专门研究政务微博的专家指出，解决这一问题可分两个层面：在平常状态“风平浪静”时，应结合自身的工作，谈谈发展举措，说说民生话题，不必天天发声，也不要长期“休眠”；在热点事件“波涛汹涌”时，要敢于直面问题，及时回应关切，越是困难的时候越能检验政务微博的成色，展现政务微博的功力。此言有理，真诚的态度、积极的作为和货真价实的内容，这样的政务微博网民自然会“粉”。

政务微博不仅是单向的信息发布，重在与网民互动。自媒体上每天都会有新鲜事发生，“粉丝”们是带着想法、态度、诉求和情绪来的，尤其对那些理性的表达和渴望解决问题的呼吁，能够给予热情真诚的回应，自然会取得他们的信任。在互动中发现问题，才能及时解决问题；在互动中增进理解，才能达成共识。互动所影响的，不仅是政务微博的内容，也是政府的工作模式、工作作风。

微博提供的是一个平等对话的网络平台，无论“大人物”还是“小人物”，都不可凭靠现实中的“身份标签”去强迫别人接受自己的观点。政务微博作为海量微博用户中的一员，面对云云微众，还要放下身段说话，适当的时候还可以“卖个萌”，“小清新”一把，同样的信息，不同的表达，会有不同的效果。

当然，贾府的焦大无论如何都不会爱上林黛玉。微博上的粉丝是多元的，不可能让所有人都“粉”你，政务微博也不必刻意求“关注”，要紧的是真诚善待那些真正关心政务、期待改革发展、确有待解问题的“微友”，哪怕他们的情绪和表达暂时过激了些。这样，政务微博就能找到自己应该有的粉丝群。