大众日报：何时，回家的脚步不再慌乱？

　　1月7日凌晨，杭州火车站售票大厅发生一起悲剧，一位老翁通宵排队买票，躺下再没起来。（ 1月8日《钱江晚报》）

　　一出悲剧的发生，总让我们下意识地去追寻问题产生的根源。不消说，通宵排队买票所带来的巨大精神与身体压力，是很容易压垮一位老翁的生命底线的。正如报道中所说的，铁路部门及其他职能部门还能为公众买票做点什么？

　　“黄牛”的欺诈、小偷的觊觎，还有那不时飘落的雨雪，都像是在故意为难游子的心。我们注意到，杭州湖滨街道办不仅安放了流动公厕，还派人给购票的返乡人送上了热姜汤，这些做法当然应该获得称赞，不过需要注意的细节还有很多，需要我们一一去发现、去完善。

　　当旅客背负行囊，急切盼着回家，就像汪洋中的一叶小舟，背影显得孤单与无助。这个时候的旅客，特别需要外界的支持和帮助。

　　排队买票，平时看上去也许是个小问题，甚至不成为问题，但在这样一个特殊时刻，排队买票成了数千万人的大事。摆在如此之多购票者面前的有两道难题：首先，为了不掉队，不让一天的辛苦白费，购票者片刻不能离开，他（她）只能固守移动的位置。可是，在如此消耗体力、精神高度紧张的状态下，补充营养更成为了购票者的必需。除获得食物的补给，一些体质相对较弱的妇儒老幼，还需要医疗看护之类的公共应急服务。

　　同时，在这样的拥挤环境中，一个人的偶然不适，可能就会“感染”出周围一群人的强烈反映，从而引发集体不安，带来诸多负面效应。同时，事关数以千万计购票者的吃饭、排队购票、排泄等问题，上述问题也就从私人性扩展到群体性，需要政府站出来予以梳理。

　　很多时候，一杯滚热的开水、一声亲切的慰问，都能让人们感到冬天的温暖。可以说，如果春运服务工作处处细致入微，那么细节就组成了最好的服务，政府“有形的手”，就能抚慰急盼回家者稍显焦躁的心，让他们回家的脚步不再那么地慌乱。