网评：春运细节考验社会和谐含量

　　前几天，杭州市市长公开电话接到一位市民来电，呼吁有关部门能在火车票售票处安置几个流动厕所，解决排队买票者的如厕难题。现在，火车站售票处不但开放了工作人员卫生间，还租来两个流动公厕，直到春运结束。（1月8日新华网）

　　这条关于流动公厕的新闻，在那些具有轰动效应的新闻当中，显得那么不起眼，然而，它却让人们在寒冬中感受到一丝温暖。对于那些通宵排队买票的人来说，有了流动厕所，如厕就方便多了。而临时添置两个流动公厕，对铁路部门来说也不是难事，然而就是这样的细节，既可以让公众受益，更为社会增添了和谐含量。

　　春运是个难题。短短一个多月，数亿人次出行。解决难题需要时间，况且铁路部门不可能按春运这种“非常时期”的客流规模来设计铁路的运能运力，因此“非常时期”产生难题不可能完全避免。人们对于春运期间买票难、坐车难，列车晚点等问题，都能理解，在相当程度上也可以忍受。

　　但公众也希望有关方面能设身处地为老百姓着想，在现有的条件下把服务工作做得尽量周全一点。比如像杭州在售票处增设流动公厕的做法，就是一个很好的例子。再比如加大对文明购票、文明乘车的宣传力度，加大对车站秩序的维护力度，减少拥挤、杜绝插队等现象，让旅客多一些安全感。春运期间增加的临客列车，多数是车型陈旧的“绿皮车”，硬件设施较差，此时就应该把暖气烧暖了，让乘客有开水喝。虽然硬件跟不上，但服务这个软件却不应落后，用服务来弥补硬件设施的不足，这才是同舟共济。

　　从根本上解决春运难题，显然不可能一蹴而就，但这并不妨碍在力所能及的范围内多做一些方便旅客、排忧解难的事。春运考验社会的“和谐含量”，如果铁路部门能想方设法给旅客提供尽可能满意的服务，多一份真心的关爱，旅客就会少一点烦恼，我们的社会也就多了一份和谐。