华商报：银行垄断心理目前无药可救？

　　银监会副主席王兆星在两会新闻中心举行的记者会上谈到有钱人、外国人在部分银行不用排队的问题时表示，银行不应搞歧视待遇，应给每个人提供国民待遇。(3月15日《京华时报》）

　　银行排长队是个老大难的公共问题，相信每一个人都遭遇过如此尴尬。五大商业银行，在其各个网点，待客之道几乎都是同样的布局：偌大的银行服务大厅里，总有几个窗口“暂停服务”，几个窗口写着“VIP通道”，因此总有长队相连，在焦急等待。

　　就此而言，银行排长队现象完全是由于银行自身服务资源的调配不当所致。如果服务窗口全开，排长队现象即可解决。但是，如此简单的破解之策对那五家商业银行而言是不屑一顾的。排队问题陷入公共舆论良久，直至被提上“两会”平台，五大商业银行依然我行我素。说到底，还是垄断心态在作怪。

　　关于银行垄断，是个无需证明的老课题。五大商业银行，系出国有血统，从中央到地方，行政级别的影子还是忽明忽暗地存在着。这种血统上的倨傲是很难从基因上祛除的，所以对普通用户总有一种居高临下的态度。排队不过是歧视的一种而已，五大商业银行形成了缺乏主动服务的历史惯性。我是国有商业银行我怕谁，是五大商业银行共同的心理状态。

　　毫不悲观地说，商业银行的这种垄断心理在目前的金融环境下几乎无药可救。只要金融体制不改革，不拆掉护佑五大商业银行的政策屏障，这些商业银行就始终处于静等国家和消费者喂哺的亚健康状态。这种萎靡和颓废状态，当然是无法给予广大用户满意服务的。就连王兆星先生也不得不呼吁，希望更多的老百姓可以到另外12家股份制商业银行办理相关业务，以缓解国有商业银行人流过多的问题。“那里有很好的服务，有茶水、报纸，还有引导员。”

　　王先生的建议或不错，但是也让公众充满疑窦：一是12家股份制银行可以服务很好，为何国有商业银行就做不到？二是大中城市的居民们固然可以在选择银行服务的时候“货比多家”，但对广大的中小城市和农村的人们而言，他们面临的可只有国有商业银行的网点。难道这些最弱势的公众，只能无奈忍受经年排长队的困扰？

　　12家股份制银行分流金融市场培育金融竞争体系的试验并没有激活国有商业银行的市场意识，国有商业银行依然处于傍国家的心态之中。在此情势下，唯有开放金融市场，采取引狼入室的办法，将国有商业银行放逐于和国际知名银行市场搏击的生死丛林中才能“置之死地而后生”。所以，引狼入室才能激活国有商业银行的市场抢占意识，有了市场竞争意识才会想方设法抢客源，抢客源就要提供给客户上帝待遇，上帝待遇就是优质服务，有了优质服务何愁排长队顽疾不除？