网评:医院开展实名预约挂号好处多

徐云鹏

2009年08月07日08:37  来源:湖南红网

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  国家卫生部近日下发《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》,并就此征求意见。《意见》要求,从2009年10月开始,所有三级医院都要开展实名预约挂号服务。(8月6日《人民日报》)

  毋庸置疑,我国现行医疗体制所带来的患者就诊观念僵化、医患关系紧张、医生水平差距悬殊及医疗资源分布不均的实际,客观上加剧了挂号难、挂专家号更难的现状。为此,很多看病的人就诊挂号,只能找号贩子或者找关系。卫生部要求所有三级医院都要开展实名预约挂号,为缓解挂号难、合理利用医疗资源和推动公平就医指明了方向。

  所谓实名预约挂号,其中包含着两层意思:其一是实名挂号。要求患者挂号时必须报真实姓名和出示有效证件号,由工作人员把患者的姓名和证号写在挂号单上。看病时,医生根据号单姓名核对患者身份。其二是预约挂号。就是患者在看病之前应该与医院进行预约,并完成挂号手续,按时就诊。目前国内北京、上海等城市已陆续推行实名制,实名制已成为医院门诊发展的大趋势。

  实行实名预约挂号,有利于切实保护患者的利益。由于患者无论是挂普通号还挂家号,都是通过事先实名预约完成的,这样客观上可以起到有力打击号贩子,科学规范医疗秩序的作用。同时《意见》要求,医务人员要按既定的时间出诊,特殊情况下需要变动的,要提前公告,取得患者的理解,并进行妥善安排。要按照医院工作制度要求,规范医务人员特别是专家出诊、会诊、休假等的管理。出诊安排一经确定在一周时间内原则上不得无故变动。公立医院不得擅自提高预约收费标准,不得与中介合作开展此项收费服务,并要按制度规范专家出诊。这些具体规定,都是对患者切身利益的实际保护。

  实行实名预约挂号,便于高效率地利用医疗服务资源。目前,实名预约挂号方式主要有电话预约和网上预约两种。这表明,患者在家里一个电话,或鼠标轻点,就能够完成看病挂号,不仅免除了到医院贪黑起早忍饥挨饿排长队的辛苦劳累,还可以免去患者即时挂号,从而实现随到随诊,按时赴诊,避免长时间的不确定排队候诊。而且看病一旦发生纠纷,打官司中也有依据,患者能更好地维护自身利益,不至于因图一时小便宜而吃个大哑巴亏。总之,无论是时间付出还是资金开支上,都能够最大限度地让利于患者。

  实行实名预约挂号,能够推动医疗合理分流。破解挂号难题,合理分流是关键。在国外,预约挂号多在转诊制国家实行,预约由病人的家庭医生来完成,病人是没有权利选择医生的。尽管真正实现社区首诊制,是医疗分流的关键,但是预约挂号作用也不可忽视。开展预约挂号,能够促使医院在多少号用来预约、怎么预约等问题上动脑筋、拿办法,加强宏观调控利用。通过预约挂号,医院可以提前掌握就诊患者的数量、病种,合理安排医生接诊,协调患者就诊时间,实现均匀就诊。还可以将所有患者先由导诊医生分诊,而不是一开始就挂专家号,以便充分发挥医院内部的导诊作用,有意识地给予患者正确引导,有效破解“不管大病小病都看专家”的难题,减少专家的负担,缓解挂号难。

  当然,由于受医院资金、技术平台等原因,真正开展好实名预约挂号并不大容易。保障这一制度长久坚持下去,还必须建立相应的配套制度,以确保医院时刻能够搞清楚“自己有什么”和“病人要什么”,真正在准确掌握医疗资源与病人需求前提下,谋求平衡发展,造福广大患者。

(责任编辑:贾玥)

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