人民日报人民论坛:多一点真情就会少一些矛盾

王比学

2010年10月22日04:51  来源:人民网-《人民日报》

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  从事检察工作近30年,参与解决各类矛盾纠纷460多起,件件案结事了,至今无一重复上访、越级上访……国庆节前,在最高人民检察院召开的张章宝工作法研讨会上,内蒙古土默特右旗人民检察院控申科科长张章宝的事迹令人钦佩,发人深思。

  张章宝处理人民内部矛盾的方法可以从多方面研究,但最值得研究的是一个“情”字。

  带着对人民群众的深厚感情,张章宝变上访为下访,变被动访为主动访,遇到棘手问题不躲避,碰到上访案件不推诿、不扯皮,对待来访群众热情接待,耐心倾听。多年来,他接待上访群众始终坚持生人熟人一个样,干部群众一个样,问题大小一个样,态度好坏一个样,本地外地一个样,辖区内外一个样。正是这种始终如一的真情,架起了人民群众和检察机关的“连心桥”。

  对人民群众的深厚感情,点燃了他工作的一腔激情。“只要干就一定把它干好”,这是张章宝多年坚定不移的信念。他将“情、理、法”融为一体,不仅认真学习法律法规,而且自学了企业管理和财会知识,同时深入农村研究乡规民约、村风民俗,努力掌握征地拆迁、村务管理、社会保障等政策法规。这使他办的每一件案子都能做到合情、合理、合法,不仅当事人心服口服,周围的群众也交口称赞。

  感情、激情换来了人民群众的真情。人们信赖张章宝、理解张章宝、支持张章宝。只要是他办的案子,大家就认为是公平合理的。即使个别当事人一时想不清楚,周围的干部群众也会帮着做工作,从情、理、法上进行说服疏导,因而真正实现了案结事了,罢诉息访。

  我们的社会正处在一个矛盾多发期。仔细观察,不难发现在人民内部,特别是村民邻里之间,许多矛盾的形成,往往是由一个“情”字开始,最初大多是由一方的不近情理、不近人情的鸡毛蒜皮的小事引起。老百姓打官司往往只是为了争一口气,争一个理,讨个说法。而这些小矛盾,如果不合情合理解决,就可能酿成大祸。在这方面已经有不少的教训,值得反思吸取。

  “农民群众最认朴实和直观的真理,不光看重你怎么说,更加看重你怎么做。只要你不摆架子不打官腔,真心实意为他们办事,公正无私地解决问题,他们就会把你当成自己人,愿意跟你掏心窝说话,你才能真正把问题解决好。”推广以张章宝名字命名的工作法,在新的历史时期处理矛盾纠纷,就要认真思考张章宝的这些话,话虽然朴实无华,却微言大义。

  将心比心,以心换心,真情也只能以真情换取。多一点真情,人民群众就会和我们心连心,社会就会少一些矛盾,多一些和谐。

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