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机场提供美女拉拉队表演也是一种管理智慧

池墨

2012年04月25日13:23    来源:人民网-观点频道     手机看新闻

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大连机场安排啦啦操安抚因大雾滞留旅客
大连机场安排啦啦操安抚因大雾滞留旅客
  大雾天气下,大连周水子国际机场午间滞留旅客已达5000余人。为稳定滞留旅客情绪,缓解旅客疲劳,机场派出美女拉拉队员跳健美操,据悉此为“北方机场的首创”,是人性化服务的一种体现。效果不错,引得众旅客围观。(《大连晚报》4月24日)

  为滞留旅客提供美女艺术表演,吸引了旅客的注意力,在缓解旅客烦躁情绪的同时,也让旅客悄悄打发了时间,有利于旅客情绪的稳定,也有利于机场秩序的稳定。

  应该说,遇到大雾天气航班停飞,是不可抗力的自然因素,机场没有责任,对此,旅客们也可以理解。毕竟,安全最重要,相信谁也不愿意稀里糊涂地在“雾里飞”。

  众所周知,虽然时光易逝,但是,人们也有难熬的时候。比如,最难打发的时间,就是漫长的等待。相信那些遇到列车晚点、飞机航班延误的旅客,都会有深刻地体会:失望、焦急、烦躁、不满……是旅客内心的真实写照。而一些运输部门对此采取的措施和对策,也仅仅是通知列车晚点、航班延误完事,根本就不管旅客们的心情如何焦急,如何糟糕,这其实凸显了服务的不足,也凸显了管理制度存在缺陷,没有充分考虑到旅客的利益。

  为旅客提供细心周到的服务,让旅客安全、准时地到达目的地,享受完美的服务,应该是运输业的最高追求。在遇到诸如列车晚点、航班延误等特殊情况下,如何安抚旅客情绪,消除旅客不满,维持正常的秩序,是铁路、民航等运输部门应该考虑的,尽管这些情况不是每天都会发生,但是,应该说,却是经常遇到的,因此,铁路、民航运输部门,应该拿出相关的应对措施,取得旅客的理解和认同很重要。

  实事求是地说,美女表演也是一种管理智慧。此次大雾天气延误航班,大连周水子国际机场派出美女拉拉队员跳健美操,缓解旅客的烦躁情绪,取得了良好的效果。如果每个机场,都能这样做,相信不但可以安抚旅客的不满情绪,也会减少因此带来的矛盾和纠纷。
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(责编:齐贺、王倩)

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