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人民日报人民时评:请以商业理性终结“拍砖”式互伤

田  泓

2011年10月24日00:00    来源:人民网-《人民日报》     手机看新闻

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  商业模式可以根据形势随时调整,但诚信守则、共同繁荣始终为商业持续发展的根本

  中国商家之间的非理性商业经营纠纷似有愈演愈烈之势。有乳业巨头蒙牛的高管涉嫌诬陷伊利产品,双方陷入互相攻讦;有饮用水企业康师傅和农夫山泉持续多年的“水之战”,结果让消费者对各种水源质量都疑虑重重。前两天,淘宝纠纷再起波澜:在淘宝方面宣布推迟商城老客户执行新规后,部分中小卖家集体转向支付宝提现,被指为“扰乱金融秩序,涉嫌严重违法”。

  我们可以把淘宝商城和中小卖家的纠纷看成是电子商务“成长的烦恼”。其所涉的诸多命题,比如平台企业和商家的利益均衡机制、相关法律法规建设等,都是电子商务发展必然碰到的“瓶颈”。商务部的介入或让人有理由相信,漏洞会在纷争之后补阙,以维护电子商务发展的蓬勃之势,但电子商务企业自身也应切忌采取那些非理性、非法且恶性的竞争手段。

  在目前淘宝纷争中,当事双方显然缺乏应有的商业理性。中小卖家接到涨价通知,采取的是“拍砖”式维权方式;而马云身为电子商务领袖,能熟练运用国际规则与雅虎这样的巨头周旋,却扑不灭自家后院“草根们”的火,让人不能不为电子商务的未来捏一把汗。

  不单是企业家,消费者的非理性维权在我国的商业活动中也不鲜见。时常在各地上演的“砸车事件”就是此类“暴力维权”的代表作。只是,这种方式在快意之后,留下一地废墟,并未给商业文明的建设添加些许砖瓦。

  商业博弈或许表现为你死我活、波谲云诡,但究其本质,是契约精神下的生产、流通和消费各个环节的多赢,商家、中介、消费者的关系更是“一荣俱荣、一损俱损”。契约的意义在于,它以大家共同认可的规则,将各方利益捆绑在一起,并由此降低了交易成本。商业模式可以根据形势随时调整,但诚信守则、共同繁荣始终为商业持续发展的根本。

  消费者以及小微企业的“拍砖”式暴力维权,往往是由于与强势企业相较实力悬殊,缺乏议价渠道和维权的可操作性。因此,要让企业、商家与消费者遵循商业理性行事,不仅要靠法律法规的完善、主管部门的协调监管和局部的妥协,还要培育强有力的小微企业行业组织、壮大消费者协会组织,让各方利益可以在平等合法的基础上通过协商达到平衡。

  据说,创造新的商业文明是马云们一直以来的理想。然而淘宝纷争让人们看到,新的科技手段并不必然地催生新的商业文明。在“拍砖”式商业纠纷频现时,各方都有必要重温那些最基本的商业伦理,才能降低商业运营成本,维护商业信誉,更捍卫消费者的基本权益,也一扫中国商业在国际形象上的阴霾……



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