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徐大发:爷爷医闹缘于医疗服务“感冒”

徐大发

2012年05月31日08:52    来源:荆楚网    手机看新闻

  5月28日,长安锦厦第一社区卫生服务站的张医生被三男子打伤,导致左侧的第7根和第8根肋骨骨折。起因是孙女患感冒六天没康复 ,爷爷来医院咨询孙女的病情,并对张医生的服务表示不满,打电话叫来三人行凶。(5月30日《东莞时报》)

  早在前些时日,东莞就因医院配钢叉等武装防医闹引起世人瞩目,现在又闹出个爷爷级别的医闹来,令人不可思议。按说,一个老人应该有一定的淡定理智,不应有如此大的脾气和动静。但事实证明,医闹还是发生了。

  当然,爷爷电话招人打医生不对,应负相应的法律责任。如果任其发展下去,也会“打伤”公共医疗服务,把医患对立矛盾激化,只会两败俱伤。医生怕治病,患者怕看病,都是一种“伤不起”。

  对待医闹,用武力防备和任患者胡闹的做法都不可取。真正的预防还是重建医患诚信,在加强医疗服务上狠做文章。人心都是肉长的,你对我真好我会加倍回报。细看缘由,这次爷爷医闹还是缘于卫生服务站的医疗服务水平不高所致。

  张医生说不明白自己为何被打,这或许是真话。要知原因也不难。一个小小的感冒,治疗6天还没治好,不是医疗技术有问题就是有意拖延治疗时间增加收入,这种情形会经常碰到。许多医院过度医疗已是公开的秘密。患者爷爷来咨询,当班医生却一时查不到资料,造成“怠慢”和“漠视”的假象。面对喝了酒的患者家属,如果张医生先倒杯茶水让他醒醒酒,再耐心婉言解释,态度热情亲切些,我想也不至于会发生这么严重的医闹。

  如果医院的医疗技术过硬,如果服务质量很高,如果医生态度和蔼可亲还懂一点交际学和心理学,医闹就可以做到防患于未然。本次事故发生地是社区卫生服务站,与一些大医院相比,走近患者的家庭和心灵应该有着得天独厚的条件。患者就近看病,也是看中了医疗便利还有主治医生的“接地气”。如果有这些便利还要发生医闹恶性事件,那么服务站及其医生就要认真反思:自己的医疗服务水平是否“降级”“感冒”了?

  稿源:荆楚网

(来源:荆楚网)

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