近段時間，一些咖啡店、茶飲店紛紛實施消費入座管理措施，引發廣泛討論。如何看待消費入座？我們在“人民日報評論”微信公眾號發起征稿，本期大家談選刊3篇來稿，聊一聊對消費入座的思考。

　　——編  者  

　　有限資源應有序分配

　　天津市北辰區  秦紫陽

　　有次在商場，逛累了去一家咖啡館歇歇腳。點完咖啡，卻發現找不到座，而座位上卻坐著未消費的人。店員隻好搬來一把凳子，安排在吧台旁就座。

　　店裡的座位是經營資源，並非無償公共設施。經營需要承擔房租、人工、水電等費用，如果座位被未付費顧客長時間佔用，會影響經營收益。況且今天很多主題餐飲店的特色就是環境、氛圍。非消費者擠佔有限資源，不僅會影響消費者的體驗，也在一定程度上影響了正常的經營活動。

　　良好環境的營造，靠個人自覺，也靠具體規則。明確消費入座，是把有限資源優先留給消費者。有限資源有序分配，讓規則前置，能減少摩擦。當然，也有人擔心，規則的設立會不會影響消費場所的鬆弛氛圍。事實上，鬆弛不等於沒有邊界。消費環境更文明有序，反而能帶來更多的鬆弛感。

　　也別失了人情味

　　山東省濰坊市  展春霖

　　消費入座是商家維持門店運轉、優先保障消費者權益的一個自主選擇，有其現實考量，無可厚非。但也要看到，商業空間是城市的有機組成部分，它不僅具有消費功能，也承載煙火暖意。消費入座符合商業邏輯，也要留住人情味。

　　規則可以立，暖意不應少。比如，在規則設置中，能否多些考量，為臨時有需要的人員提供力所能及的服務﹔在規則執行時，能否少一點生硬的語氣﹔還有，能否在告知標語的設置上，多一點“如我是客”的考慮。規則與善意，從來不是非此即彼的對立關系。保持合理的彈性，為人文關懷留出余地，並不必然損害經營，反而能為品牌增加好感度。

　　商業的長遠生命力，終究源於人心。贏得消費者口碑的，不僅是品質優良的商品，還有充滿人情味的服務。在成本考量與公共善意之間找到平衡點，讓商業空間有序而不失溫情，企業才會走得更遠。

　　公共空間要補上供給缺口

　　廣東省廣州市  孔德淇

　　消費入座引發熱議，表面而言，是對商業場所落座規則的討論，深層來看，則映照出市民對便民休憩空間的期待。這也給城市公共空間建設提了個醒。

　　城市公共服務，不能隻靠商業空間。一方面，公共空間的規劃設計者，不能隻盯著綜合性廣場、大型公園，也要把目光投向街頭巷尾的邊角空間。一張能坐的長椅、一處能遮陽的廊架，這些看似不起眼的細節，沒有多大的體量，卻緊貼人們行路歇腳、等候休憩的日常。把功夫下在“微空間”上，延伸城市公共服務的“觸角”，群眾的獲得感才會更強。

　　另一方面，公共空間不能隻有“好看”的面子，還要有“好用”的裡子。近年來，各地持續推進建設戶外勞動者驛站、推動黨群服務中心“上新”，拓展了便民空間供給渠道，也促進了公共服務均等化。這也說明，建好公共空間，必須避免“重景觀、輕實用”的傾向，讓公共服務設施供給真正對准群眾所需。

　　持續織密公共服務網絡，把更多“小而美”的便民載體布設到群眾身邊，城市就會更具溫度。

　　《 人民日報 》（ 2026年11月12日 05 版）