為民服務，既要看急時，也要看平時。習近平同志在《之江新語》中指出：“隻有在平時多做過細的群眾工作，才能真正取得群眾的認同和信任。”本期大家談，我們選刊3篇來稿，與廣大讀者一起思考，如何更好把工作抓在手中、做在平時。

　　——編  者  

　　敏感與鈍感

　　浙江省寧波市  王金華

　　聽一名基層干部談工作心得：“得有兩股力：一股是敏感力，一股是鈍感力。”看似矛盾，細細琢磨，卻覺這話在理。

　　敏感，是對群眾冷暖、風險隱患的敏銳，是見事早、行動快。走村入戶，老人隨口一句“晚上出門不方便”，有心人就能從中發現夜間照明的短板﹔鄰裡間一句牢騷話，用心聽就能察覺矛盾苗頭。對群眾的事保持敏感，多問一句、多看一眼、多走一步，有助於把問題解決在萌芽狀態。反之，若對群眾的關切反應遲鈍，就容易小事拖大、大事拖炸，工作就難免陷入被動。

　　鈍感，是對個人得失的淡然，是甘做鋪墊工作、甘積尺寸之功、甘抓未成之事。身在基層，既要做顯功，也要做潛功。倘若急於求成，就容易陷入重面子、輕裡子的誤區﹔假如聽兩句抱怨就撂挑子，那就什麼事都難以干成。沉住氣、耐住煩，把心思用在解決具體問題上，對認准的事，只要符合群眾利益，就要一錘接一錘敲。

　　敏感於事，鈍感於己，基層干部當有這樣的胸懷和擔當。

　　多向群眾“取經”

　　山東省濱州市  王  狄

　　一地在推進拆遷安置工作時，相關部門針對部分樓棟戶型調整、車位分配、物業銜接等事項反復磋商、修改方案，本以為能收獲群眾好評，沒成想大家意見不小。工作組隨后轉變思路，下沉拆遷片區、逐戶走訪，不少群眾建言獻策，提出組建樓棟議事小組、提前公示配套設施規劃等。吸收建議、優化方案后，矛盾糾紛顯著減少，簽約效率大幅提升。實踐証明，多向群眾“取經”，才能把工作干到群眾心坎上。

　　干工作絕不能主觀臆想，必須多聽、多看、多了解。如果底數摸不清、情況吃不透，方案改得再精細，終究會“水土不服”。與其坐在辦公室裡苦思冥想，不如俯下身子摸清實情。與群眾真誠交流，讓群眾敢講、願講、有地方講，才能找到更多金點子。

　　“取經”的過程，也是研機析理、總結提升的過程。對於群眾的意見建議，要力戒“聽了之后沒有下文”，也要避免“收了之后落不了地”。應在專業論証、民主協商的基礎上，合理吸收意見建議，將其變成可操作的方案。

　　智慧源於群眾。多向群眾“取經”，就能找准治理突破口，讓工作謀得准、落得實。

　　持之以恆“盡精微”

　　四川省達州市  謝雲輝

　　小區的電梯維修工張師傅有本筆記，密密麻麻記著每部電梯的“脾性”，哪台門機反應遲緩、哪根鋼絲繩有細微磨損、哪處導軌缺油容易異響。有人問他：“為啥記這麼細？”他回答：“電梯毛病在暗處，今天偷個懶，明天就可能急停困人。”細細想來，做好基層工作，同樣需要關注暗處、暗下功夫。

　　暗處的瑕疵影響全局的成色。隱患往往藏在視線之外。若隻做表面工作，小疏忽便可能釀成大問題。基層工作也是如此，不因事小而輕慢，不因重復而敷衍，方顯責任擔當。

　　關注暗處，實際上是強調全周期、全方位的底線思維。還拿電梯舉例，驗收后回訪，雨天時檢查，將特殊情況納入管理視野，更易掌握日常報告外的真實狀況。動態更新“健康檔案”，歸納分類常見故障，能把被動搶修變為主動預防。持之以恆“盡精微”，杜絕的是“萬一”，贏得的是群眾信任。

　　把功夫下在看不見處，把責任落在每一個細節，方能把工作做好、讓群眾滿意。

　　《 人民日報 》（ 2026年10月20日 05 版）