這個國慶假期，青海祁連縣“火”了。單日，超10萬游客涌向這座常住人口僅5萬的祁連山小城。酒店滿房，民宿售罄，求助電話打爆。縣裡決定開放學校宿舍，文旅干部連夜鋪床，妥善安置近500名滯留游客。當地的應急處置保障游客安全，贏得廣泛點贊。

然而，事后網上卻出現一些質疑聲：憑什麼住學生宿舍？為什麼不用體育館等公共空間？這些聲音裡，包含權利邊界的體認、善意的期待，也讓“祁連縣考題”具有進一步完善治理的樣本意義。如何正確認識這一事件，還需要理清是非、澄清謬誤，分清主流支流。

首先，應該看到一個基本事實，這是在緊急狀態下的應急處置。由於9號公路火熱出圈，祁連縣游客相比往年暴增。短短數小時內，400多個求助電話打入﹔在氣溫驟降的高海拔縣城夜晚，包括老人、孩童在內數百名游客無處可居﹔臨近最近縣城在近兩百公裡外……當時情景下，如何快速安置游客，是一個必須立刻解決的公共應急救助問題。

面對緊急情況，能夠快速安置500多名滯留游客，避免他們在零下氣溫下露宿街頭，體現了當地政府負責任的態度、有溫度的公共服務。事后復盤，有人看到游客免於凍傷凍病，有人強調學生的知情同意與隱私，這些都是答好“祁連縣考題”的必要組成部分，但要分清主要矛盾與次要矛盾。苛求應急處置的每一步都“完美無瑕”，很可能耽誤同樣處境下的快速響應。

事實上，當地並非“不注重隱私”。縣政府先與教育局、學校代表商量，工作人員用被褥把學生私人物品裹起來進行“隱私隔離”，事后給學生發放了暖心禮包和感謝信，發公告免費為有需求的學生更換洗漱、床單物品。而體育館等公共場所，並不具備男女分開住宿、供暖等條件。在突發情況下，當地已是盡力做到“各方滿意”，我們不能揪住一點、忽視全貌，在互聯網上拿著放大鏡一味指責。寒風中無處居住的人，更懂得一張溫暖床鋪的珍貴。

對緊急情況下的實干者、擔當者，應該給予更多理解支持，這不僅是對應急處置本身的共情，更是為了樹立為擔當者擔當、為實干者撐腰的導向，這樣才能讓更多善意轉化為善治，讓更多黨員干部敢於為民做事、為民擔當。

當然，包容不等於回避問題，如果每一次客流高峰都要靠應急處置來兜底，那也不是推動文旅高質量發展的常態。對政府部門而言，需要不斷提升預判的科學性、治理的有效性、處置的法治化，善於通過社交媒體熱度、導航路線搜索量、高速卡口車流等數據形成文旅流量預測，把應急預案做得更加妥善周全﹔對廣大游客而言，也需要做好自身安全的第一責任人，提前判斷客流、預訂酒店、做好旅游路線規劃，才能更好為自己出行安全負責。

善待實干者、包容擔當者，同時把功夫下在流量到來之前，才能讓為民服務的作為不被辜負，讓基層治理溫暖有力、從容有備。（執筆：喬棟）

（來源：人民日報評論微信公號）