“護士走路太快”“藥味刺鼻”“醫生不同意檢查插隊”……這些看似離譜的理由，卻能生成投訴工單。投訴來了，醫務科要核查，醫生就得放下手頭工作，撰寫說明、自証清白。

惡意投訴正成為困擾醫療機構和醫務人員的行業新痛點。其核心特征是缺乏事實依據、反復纏訪纏訴、濫用規則，消耗行政與醫療資源。而網絡醫鬧則常通過剪輯、篡改診療片段，在社交平台捏造“過度醫療、誤診害人”等謠言，利用傳播力網曝醫務人員，以刪帖、撤稿為條件索要高額賠償，將維權異化為網絡暴力。

河南周口一位接生三萬余名新生兒的婦產科醫生，因遭受持續網絡暴力墜樓離世﹔山西某醫院因一則“骨科門診僅1名護士在崗”的短視頻被推上風口，事實是醫護人員均在崗履職。這些悲劇與鬧劇反復証明：惡意投訴與網絡醫鬧絕非“鍵盤上的口水仗”這麼簡單。

許多醫療機構以“零投訴”考核為導向，將投訴量、工單辦結率與績效考核等硬性綁定，形成“投訴即扣分”的高壓鏈條。投訴不分訴求真偽一律追責問責，不少醫護人員為避免考核扣分寧願“花錢買平安”，這也客觀上助長了“鬧而獲利”的投機心理。投訴方一通電話、一條短視頻即可發起，醫方自証清白卻需調取病歷、組織專家復核、准備答復材料，耗費大量臨床與行政人力。此外，“患者天然弱勢”的刻板印象，也讓不實涉醫負面內容極易在網絡發酵。

惡意投訴與網絡醫鬧正在造成連鎖危害。有醫生因懼怕投訴而優先“自保”，高難度手術不敢開展、必要檢查能省則省，“防御性醫療”悄然蔓延。這帶來的代價不只是幾項檢查的缺失，而是醫患之間的信任防線遭到蠶食。當每一次溝通都帶著防備，每一張處方都暗含自保，這場博弈裡沒有贏家。

積弊必須破除，亂象亟待整治。今年6月，國家衛健委等14部門聯合印發《2026年糾正醫藥購銷領域和醫療服務中不正之風工作要點》，首次將“網絡醫鬧”納入清理對象。8月，國家衛健委等四部門公布《關於加強醫院法治建設的意見》，明確要求完善醫鬧（含網絡醫鬧）應急處置預案和流程。與此同時，黑龍江綏化、四川瀘州等地衛健委聯合多部門密集發文，針對惡意投訴和網絡醫鬧的系統性整治正在全國鋪開。

從國家定調到地方行動，信號明確：醫療糾紛必須回歸法治軌道。投訴渠道的暢通，是患者權利的底線保障，這一點沒有商量余地。但底線之上，是非必須分明，合理的訴求和惡意的糾纏，不能混為一談。整治的真正用意，是把那些借投訴之名行勒索之實的亂象清理出去，讓正當維權的人找到出口，讓惡意施壓的人付出代價。

網絡醫鬧，沒有贏家。依法懲治惡意投訴與網絡醫鬧，讓醫生不被惡意投訴纏住、不被網絡暴力擊垮，保護的其實是每一個人。和諧的醫療環境帶來更好的就診體驗，才是大家所盼。