據“徐州12345”微信公眾號9月1日發布的消息，某演唱組合在徐州當地舉辦四場演出期間，大量粉絲涌入政務熱線提交訴求，10天內累計收到相關訴求48795件。從訴求分類看：訴求高度聚焦於演出內容，合計佔比超80%，現場安保、噪音影響及周邊通行等衍生類訴求佔比較小。其中47.54%要求整改雙人/多人舞台，33.81%要求完整保留雙人/多人舞台。兩派粉絲針鋒相對，將政務熱線當作了飯圈“互撕”“對線”的擂台，互不相讓。

此事引發網友關注和討論后，“徐州12345”便刪除了相關文章。9月2日，微博社區公告稱，個別群體因對某線下演藝活動環節安排存在分歧，煽動粉絲撥打政務服務熱線舉報施壓，相關賬號被禁言。

公民向12345熱線表達訴求，是法定權利，觀眾對演出細節有意見，也屬正常反饋。但凡事皆有邊界，10天近5萬件投訴，已然“堵塞”熱線通道。為應對此類短期激增訴求，徐州12345成立專班，實行7×24小時全天候人工值守，還將夜班接線人員由15人增至43人。與此同時，大量來電圍繞“舞台如何設置”這類純屬演出策劃的事務，與民生福祉和公共利益毫無關系。

粉絲為何如此執著於舞台設置？又為何扎堆於12345熱線？深究下去，這絕非簡單的“熱情追星”，而是畸形的飯圈思維對公共場域的一種強勢入侵。在此事中，舞台如何設置只是表面爭端，粉絲真正在意和爭奪的，是舞台設置背后自家偶像的鏡頭多寡、站位優劣。12345熱線在他們眼中，不再是“為民解憂”的窗口，反而成了可以批量使用的“大喇叭”。其行為邏輯，與在體育賽場制造雜音干擾比賽、在機場酒店圍堵藝人影響公共秩序，並無本質區別，都是以“愛”之名，行“私”之實，將個人偏好凌駕於公共規則之上。至於不得不為此浪費的人力物力、疲於應對的當地工作人員，打不通熱線求助的普通徐州市民，根本不在他們考慮范圍之內。

政務熱線是社會公器，關乎市民的切身利益。12345設立的初衷，是傾聽民聲、匯集民智、解決民憂，而不是為飯圈“拉票”、為商業演出“站台”，淪為少數人任性撒野的“后花園”。《江蘇省12345熱線條例》規定，無正當理由反復使用、長時間佔用熱線資源，屬於擾亂正常工作秩序的行為，將依法承擔相應法律責任。飯圈粉絲為“舞台設置”集中、大量撥打熱線，與公共利益無涉，已明顯超出正常訴求邊界。對此，熱線平台在做好解釋疏導的同時，應啟動異常預警機制，將相關線索依法移送有關部門處置，讓熱線真正服務於最需要的人。

12345歡迎每一位市民為公共事務建言獻策，卻不必為任何私欲狂歡鼓掌。公共資源不是個人或某些團體的“許願池”，而是有限的社會“急救包”。我們期待這件事讓更多人認清政務熱線的本質是什麼，也期待公眾對佔用公共資源的行為邊界有深入的辨析和探討。把12345留給真正的求助者，才是對城市、對每一個人的基本善意。