近期，圍繞“平台”的兩類新聞引發巨大關注。

一是“幽靈”：拼多多、美團、京東、餓了麼（淘寶閃購）、抖音、淘寶、天貓7家電商平台剛剛因“幽靈外賣”被開出35.97億元巨額罰單，58同城的維修服務又被曝出存在“幽靈訂單”。

二是“打賞”：19歲女孩一年多揮霍1700萬元打賞，致父親企業瀕臨破產﹔70歲節儉老人將330余萬積蓄打賞主播，一度竟交不起十幾元的電費。

兩類現象看似無關，實則指向一個共同問題：平台到底發揮了怎樣的作用？除了老生常談的強化責任、加強管理，平台還需怎樣的反思？

“幽靈”也好，天價打賞也罷，都是同類商業模式的必然產物。當平台收入與流量深度綁定，平台估值與訂單數據、用戶活躍度對標對表，而非與服務質量、用戶滿意度挂鉤時，線下服務質量、直播內容導向等不免被忽視。於是，商家資質是否合格無人問，維修技術是否過關無人管，主播誘導打賞者的套路不斷翻新……當這樣的點擊、交易被簡化為數據流水線上的“燃料”，消費者便從服務對象淪為被收割的對象。

一些平台也許會喊冤，覺得出現這些問題也不是自己願意看到的，且在出現問題后已立刻整改，甚至舉一反三。但這些都是淺表的，如果不反思自身經營理念和商業模式的短板，再多舉措也只能“按下葫蘆又起瓢”。今天，平台應有正確的經營觀，不能唯流量、唯數據，必須把能不能為平台商家和消費者創造實際價值作為衡量經營好壞的最重要標准。

消費者不是數字，安全不是成本，信任更不是可以無限透支的資產。唯有將驅動從“流量”轉向“賦能”，平台才能真正走出“幽靈”的陰影。

轉向賦能思維，就要回答一個根本問題：平台存在，究竟是為了從交易中切走更大的一塊蛋糕，還是與商戶一起把蛋糕做得更大、更美味？猶記淘寶創立之初，一句“讓天下沒有難做的生意”，打動了多少人、造福了多少小商家。今天，各大平台也許都要好好問問自己：初心還在否？

幫助商戶“做對”，引導商戶“做好”，成就商戶“做久”……真正的賦能，不是一次性的流量扶持，而是幫助商戶建立長期可持續的經營理念和數字化經營能力。當平台與商戶的命運真正綁定在一起時，平台就不再是“收租者”，而是共同成長的合伙人。

流量如水，可以載舟，亦能覆舟。35.97億元的巨額罰單，已經直接擊穿了“大而不能倒”的幻覺。唯有將流量之舟駛向“賦能”深海，讓良心商家賺到錢、用戶看到優質內容，為所有平台生態參與者創造實際價值，平台經濟才能找到真正的藍海。

來源：人民銳評微信公眾號