近日，浙江省建德市一個“辦不成事專窗”走紅，它還有一個更正式的名字——“兜底窗口”。這個窗口專門處理群眾遇到的“很難辦”“辦不成”事項，“能容缺現場辦的現場辦，現場辦不了的，兩三天內也會給出結果”。

“辦不成事專窗”何以走紅？一個重要原因是它直面群眾的急難愁盼，解決了群眾工作生活中的堵點、難點、痛點。線上辦不成的，幫忙疏通﹔老年人不會辦的，貼心代辦﹔涉及多個部門的，主動牽頭協調——專接不容易干的事，專啃難啃的“硬骨頭”。

從某種角度上說，“辦不成事專窗”受到熱捧，也說明我們在解決復雜問題、打破部門壁壘方面還存在不足。在點贊“兜底”的同時，更要思考如何將其作為一面“鏡子”，照出常規治理的短板，照出干部擔當的勇氣，照出政績考核的方向。

毋庸諱言，一些地方和干部對政績觀的理解和踐行存在偏差。有的“報喜不報憂”，仿佛隻有“零投訴”“全滿意”才是成績﹔有的把心思放在報表數字、迎檢台賬上，對群眾身邊的煩心事、揪心事卻熟視無睹﹔有的碰到歷史遺留的難題、跨部門的棘手事，既嫌麻煩懶得辦，也怕辦不好不想辦﹔有的面對群眾辦事難點堵點，推諉扯皮，用“不歸我們管”“按規定辦不了”的話術敷衍群眾……

群眾對這些不作為、慢作為的現象觀感不好，就應該研究辦法、拿出行動來改進工作。

近年來，各地有不少值得肯定的探索。甘肅金昌、安徽臨泉等地推出“有事找書記”機制，破解基層訴求沒人聽、沒人管、層層推的問題﹔山東曲阜設立“馬上就辦辦公室”，把解決群眾煩心事、企業憂心事的辦理結果納入年度考核﹔上海浦東新區開設“找茬窗口”，傾聽企業群眾的吐槽、建議、投訴，倒逼流程優化、作風改進……類似舉措做法不一，但都聚焦群眾身邊的一件件“具體小事”，力爭把“小事”尤其是難事辦成、辦好。實踐証明，只要強化問題導向、創新工作思路，在群眾的急難愁盼上多擔當一點、多向前一步，就能不斷優化公共服務質量、提升治理效能。

把心思放在實干上，把精力用在解困紓難上，才會讓為民初心落地生根。什麼是政績？群眾的口碑就是最好的政績。