近年來，政務新媒體蓬勃發展，成為各級政府“為人民服務”的新抓手。如何讓政務新媒體真正做到便民、親民，成為與人民“心連心”的“心”媒體，對各級政府提出了新考驗。

老百姓上了網，民意也就上了網。網上的政民互動，不是面子工程，而是一項民生工程，政務新媒體發揮著“溝通渠道”的重要作用。近日，在北京工作的羅女士需要將人事檔案調回原籍重慶。沒想到，打通重慶人才中心電話后先是一段辦理流程的語音介紹，挂斷電話馬上收到一條短信，內容是2021年版的檔案管理須知：不僅有詳細的辦理說明、聯系方式，還有一些溫馨提示等。當晚，她在“重慶人才”APP上按要求提交了調檔申請，第二天8點半收到短信提示：“您的檔案轉入申請已通過。”

政府服務如此貼心，必須點贊！就像一位網友所說：政務新媒體，其中有一個重要的字就是“務”。這裡的“務”，既是人民群眾要辦理的事務，更是政府部門提供的服務。政務新媒體切實發揮作用，要學會站在群眾的角度考慮問題，從群眾的利益出發尋找方法、解決問題，不斷提高服務意識和治理能力，這樣的政府服務才更便捷、更貼心、更暖心。

民之所至，政之所向。報告顯示，2021年上半年，政務服務“一網通辦”與城市運行“一網統管”兩張網加速構建，為電子政務提供有力支撐。截至 2021年7月，我國正在運行的政府網站數為 14537個。同時，各省市加快推進“一網通辦”“跨省通辦”，聚焦用戶體驗，強化便民惠企，創新服務能力顯著提升。在省級行政許可事項中，99.6%的事項實現網上可辦，89.8%的事項實現網上受理和“最多跑一次”……這些“貼心”的服務背后，體現了各級政府對政務新媒體便民服務的“用心”，印証了數字應用在促進民生服務、企業發展、應急服務等領域的高效，折射出各地數字政府建設的成效。

權威、高效、親民、接地氣……經過多年來不斷地發展和規范，我國的電子政務已成為黨和政府聯系群眾、服務群眾、凝聚群眾的重要渠道，成為政府部門走好新時代網上群眾路線的“好幫手”，使用政務新媒體辦事已經成為中國老百姓的日常操作。不管是以前的“面對面”，還是如今的“鍵對鍵”，政務平台怎麼建、“網上群眾路線”怎麼走，關乎百姓參與社會公共治理的積極性，更關乎百姓對政府工作的滿意度。隻有不斷增強政務服務意識，不斷提升群眾的滿意度，真正為人民服務的政務新媒體，才能收獲民心，成為群眾滿意的“心”媒體。

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