據多家機構預測，“五一”假期國內出游人數有望達到2億人次。小長假來臨之前，在提供便利智能服務的同時，社會各界強化傳統服務，方便老年人等“脫網”人群打破“掃碼困境”。

愛心窗口破解老年人出行購票難題。智能時代，針對老年人面臨的“數字困境”，鐵路部門規定所有車站要保留一個人工購票窗口，並支持現金購票。同時，12306系統也會自動識別60歲以上老年旅客並優先安排下鋪。當識別到老年人和他人一起購票時，系統將開啟家人優先分配功能，確保老人與家人就近乘車。這樣的暖心舉措，透出了濃濃的關懷與關愛。

“一鍵叫車”便利乘客打車出行。近年來，為眾多年輕人所青睞的網約車服務，也將開啟“適老化”改造之旅。今年以來，多家主要平台公司陸續開通了“一鍵叫車”功能，著力解決老年人在智能技術面前遇到的出行難題。截至目前，各主要平台公司“一鍵叫車”功能累計完成老年人乘客訂單已達300余萬個。使用步驟大幅簡化，不僅能讓老人更便捷地搭上帶有互聯網基因的網約車，也有助於網約車行業擴大用戶群體、健全市場機制。

暖心政策助力“脫網”人群跨越“數字鴻溝”。老年人也是社會成員，有享受科技帶來種種便利的權利。切實解決老年人的實際困難，各地紛紛推出暖心舉措。在廣東，“粵省事”平台上線全國首個移動端老年人服務專區，老年人可在線隨時隨地“指尖辦理”40個事項、8類服務﹔上海部分醫院優化健康碼識別方法，可通過刷醫保卡查驗健康碼﹔四川推出“替他人認証健康碼”功能，老人可請親屬或經辦人員協助認証。同時，部分企業通過在閱讀設備上提供“老年模式”“長輩模式”等，打通“脫網”者享受便利的“梗阻”，使他們感受到了社會的溫度。

關愛老年人是全社會每個人的責任和義務，不斷優化完善“脫網”者服務專區，幫助老年人打開通往數字時代的“便捷之門”，這既是時代的召喚，更是每個人的使命。（李銘、孫宇辰）

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