習近平總書記深刻指出：“文明是現代化國家的顯著標志。要把提高社會文明程度作為建設社會主義文化強國的重大任務，堅持重在建設、以立為本，堅持久久為功、持之以恆，努力推動形成適應新時代要求的思想觀念、精神面貌、文明風尚、行為規范。”在提高社會文明程度方面，醫療機構特別是醫院能做哪些工作？又該如何把精神文明建設融入醫院日常工作？這是我們一直思考的問題。

　　2020年，首都醫科大學宣武醫院獲得第六屆全國文明單位的殊榮，對我們來說是莫大的鼓勵，更是一種鞭策。宣武醫院在實踐中摸索出一條文明單位創建與醫院實際工作相結合的發展之路。我們秉持“敬畏生命，厚德仁愛”的服務理念，以患者為中心，扎實推進服務創優、管理創優、文化創優。每年確定一個主題，在全院各部門、各科室開展精神文明創建活動。醫院文化理念體系不斷豐富、文化實踐方式不斷創新，文化建設的凝聚力、影響力不斷提升。在創建活動帶動下，醫院服務水平、專業能力顯著提升，形成了文明單位創建與醫療服務相互促進的良性循環。

　　創建文明單位，是群眾性精神文明創建活動的重要內容。對醫療機構來說，讓患者在就醫過程中感受到關愛，是創建文明單位最需要做的事情之一。廣大患者是有特殊需求的群體，他們既承受病痛，很多時候心理壓力也很大，需要身心的雙重關愛。醫院不僅提供醫療服務，還需營造適宜的環境。清新的診療空間、便捷的診療流程、柔和的色彩搭配、舒緩的背景音樂等綜合作用，能夠全面提升患者就醫體驗，讓醫療服務更有溫度。改善醫療服務永無止境，堅持以問題為導向，以患者之心為心，才能取得實效。

　　創建文明單位，醫德建設須臾不可放鬆。唐代名醫孫思邈有言，“凡大醫治病，必當安神定志，無欲無求，先發大慈惻隱之心，誓願普救含靈之苦”。醫者仁心仁術，不隻為患者提供全方位全生命周期的醫療服務，重要的是充分關愛患者，時刻保持一名醫務工作者的道德水准。治療疾病有三件利器，一是藥品，一是手術刀，一是語言。手術刀和藥品治療有時候是“冰冷”的，但語言治療永遠是溫暖的，傳遞著醫者大愛。對患者來說，良言一句三冬暖。醫患之間的交流要從心出發。敬畏生命、厚德仁愛，把人民生命和健康放在第一位，這是創建文明單位的必然要求。

　　創建文明單位，強調軟實力的打造，也注重硬實力的提升。宣武醫院大力發展國家老年疾病臨床醫學研究中心、互聯網醫療診治技術國家工程實驗室等平台，堅持“醫療安全有保障、學科建設有實力、職工幸福有提升”。一手抓疫情防控，一手促事業發展，宣武醫院於變局中開新局，依托網絡技術創新診療模式，擴大優質醫療資源延伸服務范圍，緩解群眾看病難問題。“掌上宣武醫院”APP互聯網診療服務平台上線，通過北京醫保在線支付審核，實現藥品配送到家和醫保實時結算。這些舉措，給患者帶來了優質醫療服務，也是創建文明單位的題中應有之義。

　　習近平總書記強調：“人民健康是社會文明進步的基礎，是民族昌盛和國家富強的重要標志，也是廣大人民群眾的共同追求。”醫院創建文明單位的過程，也是為患者提供更好服務的過程。把以人民為中心的發展思想貫穿精神文明建設全過程，以釘釘子精神把重點任務落到實處，持續改善醫療服務，就一定能切實增強廣大群眾的獲得感、幸福感、安全感，以實際行動慶祝建黨100周年！

　　（作者為首都醫科大學宣武醫院黨委副書記、院長）

　　《 人民日報 》（ 2021年02月05日 07 版）

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