為了節約資源、保護環境，“無紙化”當然是值得提倡的，但也需兼顧對電子產品不那麼熟練的群體

　　組裝家具、買新電器，免不了要好好研究一番說明書。置辦一個家，從冰箱、洗衣機之類的大件到藍牙音箱、投影儀之類的小件，以及電腦、手機這些“當代生活之必需品”，都少不了說明書，天長日久，攢了一盒子。和朋友聊起來，也發現各家都有自己的“說明書小盒子”“說明書抽屜”或是“說明書文件袋”之類。還有些收納小竅門會專門教大家把家用電器說明書掃描或拍照存檔，扔掉紙質版，以節省空間、方便查找。

　　最近，家裡買了挂燙機和沖擊鑽，都沒有配紙質說明書。挂燙機隻配了一張寸余寬、手掌長的小紙片，提示消費者掃碼關注品牌公眾號可獲取電子版說明書。沖擊鑽網店的客服讓我加客服微信獲取操作視頻。好奇的我打電話詢問挂燙機客服，接線員說，為了環保，他們已經不再提供紙質說明書。

　　其實，不提供紙質說明書，不僅節約紙張、保護環境，對商家來說還可以降低成本。對消費者而言，改用電子版說明書能節省家居空間，跟著視頻操作也更加直觀、方便。

　　不過，說明書的無紙化也帶來一個問題，就是對一些不那麼“時髦”的人士，比如一部分中老年人來說，他們獲取電子版說明書或者指導視頻的過程是有困難的。獲取電子版說明書往往需要掃描二維碼，用哪個APP？“掃一掃”在哪兒？掃了之后怎麼操作？有的需要消費者通過電商平台聯系網店客服，或者加客服微信、去公眾號獲取電子版說明書、操作視頻等﹔還有的需要消費者去某些視頻網站搜索品牌相關內容，這又涉及下載APP的問題。對部分人群來說，這些操作也是有“門檻”的，並不是那麼容易。

　　為了節約資源、保護環境，“無紙化”自然是值得提倡的，但也需兼顧對電子產品不那麼熟練的群體。一些外賣平台的做法給了我們啟發：下單前須選擇是否需要餐具，否則不能支付。企業、商家是不是可以借鑒這個方法，在網購時增加是否需要紙質說明書的選項呢？在實體店，也可以請導購對顧客，尤其是一些中老年顧客多問上一聲，看是否需要提供紙質說明書。

　　在“無紙化”的嘗試與推廣中，打上一些詢問需求的小補丁，就兼顧了社會的環保、商家的節省與消費者的便利，三全其美，豈不樂哉？

　　《 人民日報 》（ 2020年05月14日 14 版）

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