廣州日報：APP自動續費的“坑”該咋填

日前，“新華視點”記者調查發現，不少APP在用戶購買服務時，對於自動續費沒有明確提示，有的甚至默認勾選。當用戶想要取消時，則困難重重。

手機APP“自動續費”，其實已經是老話題了。此前已有各種“揭秘”，一哄而上地聲討亦為數不少。結果呢？應該說，還是有很大成效。一方面，很多APP“良心發現”，在收費方面趨於規范，對於自動續費選項會予以明確提醒。另一方面，交過“學費”，再加上經過多輪宣傳報道，消費者也“精”了不少，在購買APP會員服務時，已具備跟套路過幾招的能力。

當然，不可否認，APP“自動續費”的問題仍沒有根本好轉。一些商家還是逾越底線，寧願被批、挨罵也要跪著掙錢﹔尤其為了將利益最大化，在以“套路留人”方面煞費苦心，取消續費的按鈕“深藏不露”，讓人無所適從。說到底，利益熏心是幕后最大的推手。

近年來，APP付費用戶數量呈逐年攀升之勢，市場規模也愈發龐大。正因此，“自動續費”絕非小事，將這個侵犯消費者權益“坑”填好、填平，不僅事關用戶體驗，更影響行業的健康、長遠發展。

所以，“坑”怎麼填？

首先，力度不大不行。從過往經驗來看，治理APP的各種套路，不下一番力氣根本撼動不了一些APP的厚臉皮。而加大力度，就是要“重”，重拳出擊，用雷霆手段。比如針對亂收費、過度採集用戶信息、信息泄露等近年來暴露的APP亂象，來一場集中清理、整頓，鼓勵用戶投訴舉報、提供証據，對違法行為見一個罰一個、曝光一個，絕不姑息。此外，要更嚴。APP的套路、貓膩，都屬於明目張膽，所以可考慮強化事前監管，以常態化抽查、抽檢，讓熱衷“挖坑”的APP根本走不到消費者面前。

其次，規則不細也不好辦。治理APP“自動續費”，並不缺相關法規。比如今年實行的電子商務法明確規定，電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。什麼才算“顯著”？在商家看來，蠅頭小字已經很“顯著”了，已經盡了告知的義務。對消費者來說，隻要沒看到、沒注意，都屬於騙人。對此，不妨細化再細化，對會員付費的相關宣傳、字號、位置、取消設置等都有明確要求——規則越清晰，可鑽的空子也就越小。

當然，外部監管隻能治標，歸根結底還得靠自覺。當前，APP各細分領域無不競爭激烈，任何“得罪”消費者的舉動，都無異於自毀“錢”途。欲謀長遠，就請在每個細節上厚待消費者﹔隻想不擇手段賺取利益，那麼恭喜，市場不會有你的容身之地。