北青報：“有溫度的北京服務”讓生活更美好

　　4月17日，北京市商務局主辦的北京市商業服務業服務質量提升行動啟動儀式在京舉行，《北京市提高商業服務業服務質量 提升“北京服務”品質三年行動計劃》正式發布。北京將用三年左右時間，建設符合國際慣例、具有首都特色、與城市功能定位相適應的商業服務業服務質量體系，逐步形成提升商業服務品質的長效機制，使全市商業服務業服務質量標准規范進一步完善，商業服務質量和誠信經營意識明顯提升，服務經營環境明顯改善。（相關報道見A4版）

　　目前，北京市共有513家大型商業設施、13450個連鎖門店、75000個餐飲門店、電子商務交易平台692個。北京商業服務業作為第三產業的重要構成，在首都經濟發展中佔有舉足輕重的地位，隨著經濟不斷發展和人民群眾對美好生活的需要日益增長，商業服務業保持著跨越式增長態勢，但整個業態的服務質量仍未達到公眾要求。比如，超市自助收銀設備操作不夠便利，購物中心的衛生間清潔問題和停車難困擾消費者，電商平台價格變動頻繁，三成受訪者反映家政服務質量與價格不匹配，解決諸如此類問題變得日益迫切。

　　商業服務質量影響著經濟發展水平，提升商業服務業的服務質量具有基礎性、先導性作用，打造“有溫度的北京服務”是對民生訴求的積極回應，並契合了推進供給側改革的現實要求。縱觀整個《三年行動計劃》的安排，體現出極強的科學性、合理性和可行性，讓人們展開了巨大的想象空間。

　　“民有所呼、我有所應，民有所求、我有所為”，以民生訴求作為計劃的出發點和落腳點，方能聚焦於細微，聚力於微觀生態的改善，為公共決策和具體措施找到明確的方向﹔以公共需求與民生訴求為標准，供給側改革的措施才會更為有力有效。目的明確，靶向精確，是三年行動計劃的一個鮮明特點。有溫度的標准難以量化但不難評判，成敗的標准取決於群眾的滿意度，立足民生並做到“以人為本”，有助於為形成更大共識，凝聚更多力量。

　　建設符合國際慣例、具有首都特色、與城市功能定位相適應的商業服務業服務質量體系的路徑安排，既做到了對接國際潮流和趨勢而彰顯國際化，又結合自身特點而兼顧了差異性，為高效而精准的執行創造了條件。更重要的是，當下的區域競爭本質上是營商環境的競爭，是市場主體提質增量的實力比拼。宏大的“放管服”改革，最終需要落實到每個細枝末節，把著眼點放在基層和基礎性的商業服務領域，對於做好其他公共服務包括營商環境優化都具有重要意義。

　　按照部署，到2021年底前，將著重完成提升北京服務質量工作的14方面重點任務和十項具體任務清單。為確保任務完成，需要形成“政府部門監督＋行業協會監督＋媒體監督＋第三方大數據監督＋消費者監督”的“五個監督”機制，構建“市場主體自治＋行業自律＋社會監督＋政府監管”的質量共治格局。清單式管理、績效化考核、獨立性評估和共治化格局，加之圍繞重點領域和關鍵問題所制定的有針對性的措施和考核體系，以及明確的責任界定和績效評估，定能確保措施落實並達到理想效果。

　　以商業服務業服務質量的全面提升，來滿足消費者對消費供給的內容、體系、方式和效率的更高要求，是對人民美好生活需要的積極回應，也是推進發展與改革的強大動力。“有溫度的北京服務”讓美好生活更有厚度，此間承載的執政理念與公共擔當，為北京建設國際一流的和諧宜居之都開辟了更廣闊的空間。