做大做強服務消費必須開放創新

　　隨著居民收入增長，服務消費佔居民消費支出比重不斷上升，服務消費必然成為引領消費增長的重要拉動力量。當前中國服務業的發展水平仍然有待提高。

　　面向未來，中國服務消費市場需求潛力巨大。要充分挖掘服務消費市場潛力，就要根據消費需求的變化趨勢，提高服務質量。從行業發展趨勢看，服務消費做大做強必須走開放創新的道路。智慧服務、融合服務、品質服務等已經成為居民消費新趨勢。

　　（原中國國際商會會長 姜增偉）

　　服務消費也要回歸“產品”屬性

　　以前節假日是逛超市、買商品，如今是乘高鐵、去旅游。服務消費增長是大趨勢，服務消費的花樣越來越多。伴隨消費升級，服務消費將會被越來越看重，其在居民日常消費支出中的佔比將不斷被刷新。

　　服務也是“產品”，擴大服務消費，消費者關心的是服務本身的“價值”。比如在旅游服務中，如果交通、住宿、餐飲、景點等服務內容安排不當，就是服務產品不好，其他努力都無濟於事。服務就是要讓人沒有后顧之憂，要讓人開開心心，要讓人超越期望。個性化、定制化、品牌化的服務消費將成為更多消費者的選擇。

　　（上海商學院教授 周 勇） 

　　《 人民日報 》（ 2019年02月27日 19 版）

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