■眼下，老百姓對醫療的期望值越來越高，不僅要求看得上病、看得好病，更希望看病更舒心、服務更體貼

　　■醫療供給側結構性改革，必須以患者需求為導向。需求決定供給，患者需求才是醫療進步的原動力

　　最近，河南科技大學第一附屬醫院推出一種簡易床鋪，凡是外科重症監護室患者家屬，都可以免費入住。為了讓患者家屬安心睡覺，每個床鋪都配備了呼叫終端，隨時能夠收到醫護人員的通知。床鋪雖簡易，卻溫暖了患者家屬的心。

　　很多人都有過類似的經歷：親人躺在重症監護室裡，命懸一線，生死未卜。一扇冰冷的大門，將家人分隔在兩個世界。由於重症監護室不允許家屬陪護，家屬隻好守在病房門口，一刻也不敢走遠，生怕漏掉親人的消息。有的人甚至通宵達旦坐在門口，累了就在走廊裡打地鋪，身心飽受煎熬。而醫院設立簡易床鋪，既解決了患者家屬的住宿問題，也減輕了患者家屬的心理壓力。簡易床鋪堪稱醫患關系的“暖箱”！

　　如今，醫院的病房檔次越來越高，設備越來越先進。如果在醫療的流水線上，患者只是從一個診室走向另一個診室，從一台機器走向另一台機器，看不見溫暖的笑臉，聽不見溫暖的話語，心中難免會有一種失落感和孤獨感。借助現代化的儀器，醫生無須接觸病人的軀體，就能完成診斷，甚至連手術都可以交給機器人。然而，醫學終究是人與人的故事，而不是人與機器的故事。醫療技術的進步，只是為改善醫療服務創造了條件，並不意味著患者的體驗感必然提升。眼下，老百姓對醫療的期望值越來越高，不僅要求看得上病、看得好病，更希望看病更舒心、服務更體貼。因此，醫療供給側結構性改革，必須以患者需求為導向。需求決定供給，患者需求才是醫療進步的原動力。公立醫院應從規模擴張轉向品質提升，不斷提升百姓看病就醫的體驗感和獲得感。

　　現代臨床醫學之父威廉·奧斯勒說：“一名醫生絕不只是在治療一種疾病，而是在醫治一個獨一無二的人，一個活生生、有感情、正為疾病所苦的人。”醫學既有科學屬性，也有人文屬性。醫學不是一門純科學，更是溫暖人心的藝術。醫學的溫度，往往體現在細節之中。例如，有的醫院全程直播所有手術，既規范了醫生的治療行為，也讓患者家屬不再忐忑不安﹔有的醫院允許患者家屬在醫院大廳過夜，冬暖夏涼，為經濟困難的家庭節省了費用﹔有的醫院為驗血患者提供免費茶點，空腹患者不再飢腸轆轆﹔有的醫護人員為每一位術后病人掖好被角，避免手腳和肩頸露在外面﹔有的醫生在實施麻醉之前，握住患者的手，說幾句溫暖的話，讓患者安然進入夢鄉……小小善舉，傳遞了醫學溫度，體現了醫者仁心。

　　改善醫療服務，隻有進行時，沒有完成時。願更多醫院想患者所想、憂患者所憂、急患者所急，多推出一些類似簡易床鋪的服務樣本，讓醫患關系更加和諧！

　　《 人民日報 》（ 2019年01月25日 19 版）

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