干旱的鄉村有了新水井，新蓋的小區通了公交車，遭遇非法採砂的河流正在恢復清澈……日前，在2018全國網上群眾工作高峰論壇暨人民網網民留言辦理年度工作會議上，人民網《地方領導留言板》背后的故事，吸引了300余位與會嘉賓熱烈討論。這一政民互動平台，創辦12年來幫群眾解決了100萬件實事，成為新時代走好網上群眾路線的成功范例。

　　“凡益之道，與時偕行”。走好群眾路線，不僅需要真誠的態度，更需要與時俱進的方式。“網民來自老百姓，老百姓上了網，民意也就上了網。群眾在哪兒，我們的領導干部就要到哪兒去，不然怎麼聯系群眾呢？各級黨政機關和領導干部要學會通過網絡走群眾路線”。習近平總書記2016年在網絡安全和信息化工作座談會上的重要講話，向各級領導干部發出了“上網令”。面對信息化的挑戰，越來越多的領導干部將服務群眾的陣地推進到了互聯網上，答復網民單個提問、集中復信回應有共性的意見建議、和網民手機視頻連線……態度主動、形式多樣，不斷用網絡尋求社會最大公約數。

　　政之所興在順民心。在新時代走好網上群眾路線，可以有效避免事事看材料、樁樁聽匯報的“二手民意”現象，讓領導干部直面鮮活的民意。《地方領導留言板》創辦12年來，不斷幫助各級黨政領導干部傾聽網民心聲、了解群眾困難、吸納百姓建議。無論是涉及停水、斷電、遭遇欠薪的民生問題，還是關於城市規劃、干部作風、扶貧工作的建議，網友都能通過這個平台留言，獲得當地實打實的答復。尤其是黨的十八大以來，留言板上的政民互動更加緊密。2012年10月，《地方領導留言板》累計刊發10萬項各地領導的回應，不到6年這一數字已經上升到100萬﹔回復率也從2008年的不足10%，攀升到了2017年的接近80%。

　　以網上留言辦理等工作為抓手，各地大力開展網上群眾工作，出台了一系列常態化機制。江西省建立了“定期認領、限時辦結、分級審核、媒體通報、回訪復核”等工作機制﹔安徽省探索建立省、市、縣三級辦理人民網網友留言工作機制，確保群眾合理訴求“事事有回應”﹔四川省不斷探索創新，涌現出成都市網上留言代理制、綿陽市留言辦理第三方評價機制等做法，並及時總結推廣……通過你來我往的網上互動，讓黨的群眾路線在信息化高速公路上走出了一條康庄大道。

　　構建網上網下同心圓，需要各地以互聯網為抓手，提升治理能力，給群眾實實在在的幸福感和獲得感。100萬條網上回帖，背后是100萬個暖心故事。一條條來自網民的“感謝帖”，也讓我們看到了互聯網這一治國理政新平台所具有的重大作用。一個個問題的解決，推動的是民生的改善、社會的發展。這提醒我們，隻有問出真實的民聲、回應真正的民意，才能不裝模作樣、不走過場，把“以人民為中心”的理念落到實處。

　　習近平總書記強調，網絡空間是億萬民眾共同的精神家園。走好網上群眾路線，要讓跳動的字符承載民心、貼近民意，用科技手段打造新的工作模式，讓為民服務的事業行駛到高速公路上。隻有如此，互聯網才能成為領導干部踐行網上群眾路線的新陣地、新形勢下做好群眾工作的新法寶。

　　（掃描二維碼，關注人民網《地方領導留言板》）

　　《 人民日報 》（ 2018年11月02日 09 版）

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