錢江晚報：性侵案警示快遞業，沒有安全就沒有未來

安全問題已經成為互聯網企業最新的麻煩，一個與互聯網經濟密切相關的企業——中通快遞也爆出性侵丑聞。9月14日傍晚 5 時許，溫州一名中通快遞員來到29歲的湖南籍受害者家中取件，起了色心，對受害者實施了強暴，之后逃離現場。受害者隨后報警。目前，犯罪嫌疑人已被抓獲，警方正在加緊審訊犯罪嫌疑人，調查結果將會及時公布。

因為“信任”，他們打開大門，迎接陌生人，只是沒想到反給自己帶來傷害。這起案件之所以引起廣泛關注，是因為其發生的場景非常普遍，每個人都可能碰到，城市裡到處都是獨居的單身女性，因為工作繁忙，家長可能也不得不讓孩子獨自呆在家裡，為他們點上一份外賣解決吃飯問題。另一方面，可能上門的陌生人又非常多，收送快遞要上門，點外賣要上門，還有一些推銷、抄水費電費煤氣費的也要上門，我們與陌生人單獨相處的概率大為提高，大門幾乎是最后一道防線了。在傳統的熟人社會裡，開個門，也許沒有什麼大礙，可是在這樣的陌生人社會，開門的結果事實上就是將自己置於非常危險的境地。

顯然，公眾簡單的安全意識和應對能力已經無法處理這麼復雜的情況，上門推銷的還能拒之門外，可是外賣、快遞又該如何拒絕？假借收送快遞的還能甄別一下，但像溫州這起事件中真實的快遞員又該如何防范？這麼多快遞公司、外賣公司，各色各樣的送餐員、快遞員，指望用戶一個個熟悉起來是不可能的，以往靠時間交流建立起來的信任機制已經不再適用，需要快遞公司再想辦法。

快遞公司應該意識到，這個行業本身巨大的流動性，對安全問題的苛刻要求決定了不是一般的管理手段、安全法則可以應對過去的，如果沒有創新性的管理辦法，是很難管理這麼龐大以及來源復雜的群體的。這就要求快遞公司不能把這個行業當成普通的行業。什麼樣的人能做，什麼樣的人應該被拒之門外，建立起一個什麼樣的安全防范機制，這些都需要從安全、從用戶至上的角度重新設計。

互聯網經濟的根本還在於信用，是信用讓各行各業，讓各種陌生的群體建立起了密切的聯系，是信用讓我們向陌生人敞開大門，如果信用流失，大門也將關閉。這幾年，快遞公司在解決用戶滿意度、提高投遞的質量上有了長足的進步，但溫州的這起事件表明，最致命的漏洞還在安全問題上。滴滴順風車業務由如日中天到戛然而止的軌跡表明，安全始終是互聯網企業存在的重要基礎，沒有安全也就沒有未來。沒有哪家企業可以隻要大數據、信息社會的紅利不要責任的。互聯網企業不能停留在滿足現狀，也不宜推卸，向社會轉移治理責任，而應該積極想辦法主動承擔起治理責任。在這一方面無所作為的企業也必將被現實反噬，滴滴順風車業務的風波值得所有互聯網企業警惕。

事件發生后，據說已經引起中通集團高層的高度重視，顯然，他們也看到了事件背后巨大的破壞力。安全問題不解決，對用戶而言是潛在的威脅，對快遞公司而言，又何嘗不是巨大的威脅。沒有人希望因為這起事件，讓快遞行業的存在基礎受到動搖，唯一的辦法，就是拿出切實可行的對策，讓公眾用得放心，讓安全不再成為顧慮。