人民日報民生觀:管理不妨服務開路

何晨菘

2018年09月11日05:46  來源:人民網-人民日報
 

  違規當懲,但管理卻不應該止步於懲

     

  老太太高樓上往下拋垃圾,小孩高空扔筆、扔墨水瓶,搞得居民挺煩的,也挺怕的。如果你是片區民警,又花了大功夫終於把肇事者找出來了,你會咋辦?

  嚴肅批評,依法處罰。對吧!太不像話,砸著人就把人砸壞了,就是砸不著人,垃圾時不時從天而降,小區環境好得了嗎?

  當然應該批評、懲戒。但是,看報道知,在成都某小區,有位叫熊偉的民警又往前走了一小步:他去仔細摸了摸底,到底是什麼動機促使這一老一少干這事呢?

  一了解才知道:老太太是個獨居老人,身體狀況挺差的。跑上跑下倒垃圾,對年輕人不費勁,對老太太恐怕負擔不小。熊偉就對她說,以后,你每天把垃圾打包放門口,小區保潔上門幫你倒了,別往下扔了。打這之后,這棟樓的高空拋物治住了。

  小孩怎麼回事呢?快開學了,這孩子的暑假作業還剩一大堆沒寫。家長往臥室一關,催他寫。小孩發泄情緒,抓著啥扔啥。講清了事情的嚴重性、批評教育一番后,熊偉一琢磨,不行,孩子控制力弱,光談話恐怕絕不了“后患”。於是跟家長商量,讓孩子挪一個房間,做作業時候家長陪著,照顧他的情緒,別一個人關屋裡。這樣,這棟樓高空拋物也絕跡了。

  這兩件事,都不大。可小事背后,卻折射著一種基層管理的方法,值得琢磨。

  違規當懲,但管理卻不應該止步於懲。要多想一步,多考慮考慮有效性。具體到這兩件事,都沒有造成啥后果,簡單批評教育能防止下次再犯嗎?懸。摸摸當事人的心理,找找病根,下點長效藥,管理中帶著服務,靠服務釜底抽薪,這種管理,可以說是告別了簡單、走向了精細。

  基層管理,千頭萬緒。要依法辦事、照章辦事,但是不能祈求法律、規則、章程能夠給一切細枝末梢的問題提供現成的答案。按圖索驥,效果肯定不好。最忌諱的就是“鋸箭法”:中箭了,找郎中,郎中拿鋸子咔嚓把箭杆子鋸斷了。“大夫,箭頭還在肉裡呢!”“那我不管,我是外科大夫,不管裡頭的。”——這不行。既要治表,也要治裡,不能圖省事,得多琢磨它為什麼發生,去剝洋蔥、去找深層原因,然后對症下藥,才能長治久安。


  《 人民日報 》( 2018年09月11日 14 版)

(責編:曹昆、黃策輿)