法制日報：防止會員流失豈能靠迷魂陣

　　付費網站通過大擺迷魂陣的方式也許能夠留住部分會員,但強扭的瓜不甜。被迫保留會員資格的網友必然會有極差的體驗感,這種體驗感經過網絡的傳播會阻止更多的人購買會員資格

　　“把大象放冰箱分三步”,可是你知道取消一個在線視頻會員自動扣費有多少步驟嗎?很多網友甚至都不知道在哪取消,怎麼取消,這些都是因為在線視頻會員套路滿滿。記者聯系兩家在線視頻網站相關工作人員,得到回應稱,會員可很好地滿足用戶的差異化需求,也不是強制性的,用戶可自行選擇。“至於‘套路’,這是行業現象,不只是在線視頻,包括在線音樂、在線下載、在線知識付費等領域,很多企業等都是這麼做的”(9月5日中國新聞網)。

　　視頻網站推行會員制是落實知識產權保護制度的方式之一,視頻網站的運營商、視頻作品的制作方都能夠借助會員制實現盈利。對於消費者來說,購買視頻網站的會員資格能夠觀看更多的視頻資源,特別是可以觀看最新的熱播影視劇。

　　如今在優質電視劇的播放平台逐漸從電視向網站過渡的趨勢下,購買視頻網站會員資格已經成為很多網友的消費新風向。盡管會員制的實施符合法律政策的要求,可是在具體操作中卻是購買容易取消難。為了防止會員流失,不少視頻網站可謂是費盡心機,給網友大擺迷魂陣,提升用戶取消會員的復雜程度,甚至直接不設置取消的途徑。

　　不少網友購買視頻會員是為了追劇,自己喜歡的電視劇看完之后就希望取消會員資格,可是不少視頻網站採取價格誘惑的方式,讓網友賬戶自動綁定自動續費功能,而優惠價格也僅能持續1個月或者幾天。自動續費的模式一旦開啟想取消就不是那麼容易了,不少在線視頻網站不設置取消自動續費服務,要麼就是位置難找,有時候自動續費還會演變成提前扣費,甚至僅提供可以自動續費的支付渠道。另外還有誘導續費、特殊資源再收費等套路。總之就是企業想方設法讓會員續費,讓用戶取消會員資格的過程充滿坎坷波折,可謂是處處下套,不少網友畏懼這種復雜的程序也就索性任人宰割了。

　　網友購買會員資格其實就是接受了視頻網站的格式化合同。根據合同法規定,提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的,該條款無效。合法採用格式條款訂立合同,要採取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款,讓會員綁定自動續費和取消會員資格難,可能會對消費者的選擇權和知情權造成傷害。所以說視頻網站的這種做法並不符合合同法的基本規定,也涉嫌侵犯消費者的合法權益。

　　付費網站通過大擺迷魂陣的方式也許能夠留住部分會員,但是強扭的瓜不甜,被迫保留會員資格的網友必然會有極差的體驗感,這種體驗感經過網絡的傳播會阻止更多的人購買會員資格。

　　對於付費網站會員取消難現象,網信、市場監督管理等部門應該盡快出台規范性制度,讓網友不再受其煩惱甚至侵害,能夠隨時隨地、輕而易舉地取消會員資格,嚴格禁止付費網站捆綁自動續費服務。而付費網站不能以“行業現象”為由,認為別人可以這樣做自己也可以,須知守法經營、尊重權利才是競爭獲勝的法寶。

　　在線平台不能飲鴆止渴

　　在線平台並不是免費的蛋糕,無論版權所需,還是內容打造需要,在線平台在差異化中探求發展之路,都是值得提倡的。但如果任由在線平台以套路發展,這對用戶來說是傷害,對平台來講無異於飲鴆止渴。

　　無規矩不成方圓,無邊界難成風景。無論是從維護用戶權益的角度看,還是從規范在線平台的發展看,都亟須相關部門為在線平台立下規矩,杜絕其套路,為網絡文化的發展繁榮掃清障礙。

　　山西　關育兵