是老百姓厲害，還是某些干部刁難？

是老百姓厲害，還是某些干部刁難？

背景：山東省煙台市芝罘區隻楚街道的那女士為了給母親辦理殘疾証，跑了七八天，評殘表還是沒有拿到。一方面是居委會黨支部書記說不需要開批條，另一方面工作人員表示一定要見到批條，事情陷入僵局。那女士拍下工作人員扯皮的視頻發到網上，后者還嘲弄那女士“你本事挺大的”“你這尋常老百姓夠厲害了”……

中國青年報發表王石川的觀點：在中央三令五申特別是山東省力推“一次辦好”改革（即“一次辦結、群眾滿意”）的背景下，一些部門依然故我，甚至變本加厲，這就讓人愕然了。稍微分析可知，“臉難看、話難聽、事難辦”的背后，與一些工作人員長期自我感覺良好有關，與不懂得權從何處來有關，也與監督機制不健全有關，或許也與職業倦怠感有關。除此之外，顯然也與相關領導有意無意的庇護有關。刁難百姓，隻要不被舉報，簡直零成本。即便被舉報，如果不是鬧出大動靜，工作人員也常隻被“罰酒三杯”，對之縱容的負責人有時毫發未損。如此一來，相關人員會受到觸動嗎？在輿論監督下，煙台市芝罘區相關部門迅速給出處理結果，除了承認那女士反映的問題基本屬實，還責成宮家島居委會對辦理該項業務的蘇某某、張某某予以辭退﹔由區紀委對宮家島居民區黨委書記孫某某予以立案審查，對其他相關人員啟動問責程序，待進一步調查后予以追責。應該說，這一處理較為嚴厲，大快人心。對百姓辦事難的問題，如果都像這樣處理，不僅工作人員不敢亂來，連相關負責人恐怕也不敢包庇了。讓“一次辦好”實至名歸，讓百姓都說好，讓群眾成為改革的監督者、推動者、受益者，恐怕離不了暢通的監督渠道，離不了及時有效的反饋機制，也離不了健康積極的輿論環境。

小蔣隨想：作風建設永遠在路上，劍指的就是官僚主義、懶散懈怠、刁難群眾等丑陋習氣。“永遠在路上”說明工作必須持之以恆，同時折射出某些積弊難改。反應到現實中，一些工作人員不覺得刁難、推諉、扯皮有問題，反而動不動就拿“規定”說事兒——反正群眾不了解具體規定，某些辦事人員儼然對規定擁有“最終解釋權”，而且是各人有各人的解釋，還都固執己見。所謂“一次辦好”“一站式服務”，前提是辦事群眾准備的材料齊全。楞說“材料不全”，群眾辦不成事，辦事人員還振振有詞。在很多時候，群眾是善良的，不願意惹事，雖然有一肚子怨氣，還是強忍著，“管事的”說咋辦就咋辦。這不，那女士也是實在沒有辦法了，被兩方不同的“官方說法”搞得精疲力盡，才拍視頻網曝。那女士為什麼不找有關部門投訴？她可能擔心白費力，指不定又整出什麼“按規定辦”。這件事最終得以解決和處置，還是沒有擺脫“媒治”的套路，還是上級領導面對輿論炮轟坐不住了，趕緊出來救場。不得不說，這仍不是正常的行政解題路徑。全面從嚴治黨、整頓吏治，仍然需要進一步強化制度性的、慣常性的約束監督以及問責。另一方面，各種行政規定應該公開透明，對於自相矛盾、各自為政的規定，該修正的要修正，該廢除的要廢除。唯有不斷在干部腦海中加深“庸官、不作為者必被問責”的印象，一些似乎根深蒂固的“臭毛病”才會被動搖乃至鏟除，人民勤務員的角色才會更到位。

小蔣 的話：大家好，我是小蔣 。國事，家事，天下事，天天都有新鮮事。你評，我評，眾人評，百花齊放任君看。觀點 各有不同，角度各有側重，隻要我們尊重 客觀、理性公正。