【專家談】折騰老百姓被辭退，一點都不冤

 據山東相關媒體報道，隨著社會保障制度的愈發完善，殘疾人可以通過辦理殘疾証，有效保障自己的合法權益。辦理殘疾証的第一步是提交申請，填寫評殘表。而這樣一張評殘表，卻難倒了煙台市芝罘區隻楚街道的那女士。那女士想給母親辦理殘疾証，前前后后跑了七八天，評殘表還是沒有拿到。其間，感到委屈、無助的那女士，用手機拍下了工作人員索要批條的視頻，並在當天上傳到了微博進行舉報，反而遭刁難，相關負責人稱那女士應該道歉。 

“感覺太委屈了，真的太委屈了，辦個評殘表怎麼就這麼費勁呢？”那女士的委屈，恐怕道出了不少人的心聲。但凡看了相關視頻的人，都能感受到工作人員的傲慢、無禮與蠻橫。臉難看、話難聽、事難辦，又一起極其惡劣的不作為事件，再次讓人看到基層一些公職人員不作為、亂作為的丑陋面孔。

應該看到，在中央強力治理下，老百姓辦事難的狀況已大有改觀，但在一些地方，相關人員無視中央三令五申，仍然變著法子折騰老百姓。具體到這一案例，之所以讓人憤怒，不只是當事人的倨傲與無法無天，還在於頂風作案。據報道，那女士第一次去宮家島居委會辦理評殘表是在7月10日，而就在6月20日，山東省委辦公廳、山東省政府辦公廳發布《關於深化“一次辦好”改革深入推進審批服務便民化實施方案》，要求各地各部門結合實際認真貫徹落實。

且看該方案是如何要求的：企業和群眾辦“一件事”，在申請材料符合法定受理條件的情況下，從提交申請到獲取辦理結果，政府要提供“店小二”“保姆式”服務，實行“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”，不論“見面不見面”“跑腿不跑腿”“線上線下”都要實現“一次辦好”。

反觀那女士的遭遇，前前后后跑了七八天，連評殘表都沒有拿到。所謂的“一次辦好”體現在哪裡？所謂的“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”又體現在哪裡？具有反諷意味的是，工作人員不僅沒有提供“店小二”“保姆式”服務，反而把那女士當成皮球踢來踢去。更可惡的是，相關人員還惱羞成怒，打擊報復。這置中央精神於何地？置山東省委省政府出台的方案於何地？置老百姓的合法權益於何地？

值得一提的是，山東省出台的方案還提出：著力革除“管卡壓”“推繞拖”和官僚主義、部門本位主義等“四風”新表現形式。對不擔當、不作為、慢作為的，抓住典型，嚴肅問責，確保各項改革任務落實落細落地。如今，最新消息顯示，辦理該項業務的蘇某某、張某某已被辭退，宮家島居民區黨委書記孫某某也被立案審查。大快人心！相關人員被處理咎由自取。但是，人們不免要問，這次如果不是輿論監督及時起作用，這些責任人會被處理嗎？更該問，這些責任人有沒有受到觸動，平時是不是習慣於不作為亂作為？還該問，像這樣的工作人員還有多少？ 

亡羊補牢，未為晚也。據報道，芝罘區已召開專題會議，就該事件暴露出的問題進行深刻反思，要求全區各單位以此為警示，吸取教訓、舉一反三，認真查找工作作風、為民服務等方面存在的問題，真正把“一次辦好”落實到位。這一表態值得稱道，但是能不能真正吸取教訓、舉一反三，還需繼續監督。把“一次辦好”落實到位並不容易，如果反思只是雨過地皮濕，沒有強有力的督查機制，也許過不了多久老百姓仍然辦事難。 

“得一官不榮，失一官不辱，勿道一官無用，地方全靠一官﹔穿百姓之衣，吃百姓之飯，莫以百姓可欺，自己也是百姓。”幾年前，習近平總書記在山東視察，與一些官員座談時引用了這句話，並稱：“封建時代官吏尚有這樣的認識，今天我們共產黨人應該比這個境界高得多。”相關工作人員也許算不得官員，但由於與老百姓直接打交道，一舉一動關於公權力形象，更需嚴於律己，把老百姓放在心上，如果不作為亂作為，就沒有必要尸位素餐。