“雙11”映照著社會運行機制的“健康度”，也度量著治理體系和治理能力現代化的水位

　　消費者翹首以待，提前將心儀產品加入“購物車”﹔商家擴大促銷時段，靈活安排預售分流壓力﹔快遞公司紛紛“招兵買馬”，投入智能設備提高效能﹔多部門整治市場亂象，及時發布消費警示……“雙11”來臨之際，不少人已經熱起身來，嚴陣以待。人們發現，歷經數年發展演變，如今的“購物狂歡”更趨有條不紊，而社會也多了一份從容自信。

　　從“促銷日”到“狂歡節”，從一家獨唱到百花齊放，隨著時間的推移，“雙11”的滾雪球效應愈加顯著。其背后的社會心態，也歷經了從驚喜到挑剔、從緊張到平靜的嬗變。“雙11”概念初創之時，參與促銷的商戶僅有20多家，但活動所迸發的火花，卻點燃了公眾的消費激情。然而，第二年就遭遇了“爆倉”的尷尬。人們在實踐中逐步懂得，線上購物節不只是“一手交錢、一手交貨”那樣簡單，而是一項需要各方協同參與的治理課題。以“雙11”為時間節點，梳理這些年來電商等行業的成績與問題，能夠清晰感受到社會治理層面發生的變遷。

　　當“雙11”成為現象級活動，它不僅是一種經濟現象，也成為一次綜合大考。這場考試考核電商平台的經營水平，考驗物流企業的承載能力，考評政府部門的管理績效，也考查參與者的社會誠信。如今，“爆倉”等情形也會發生，但應對已不像當初那般無力﹔物流業裝上“預警雷達”，可巧借大數據手段排兵布陣，調度“外賣小哥”跨界幫忙﹔多部門主動作為，對虛假廣告、先漲價后打折等消費陷阱強化監管﹔消費者觀念升級，不僅關心購物體驗，也日益樹立綠色消費理念。過去8年的“雙11”，僅“天貓”平台交易額就實現了從5000萬元到1200多億元的躍升，這很大程度上得益於不斷成長的社會共治力量。

　　據預測，今年“雙11”期間，11月11日至16日的快遞業務總量可能會超過15億件，同比增長35%以上。如果說“雙11”發展至今形成的可觀影響，有賴於對問題和挑戰的及時破解，那麼在新時代贏得消費市場，尤其需要社會各方面攜手加強治理，積極主動謀劃。譬如，怎樣優化“隱私面單”，更有效地保障個人信息安全？怎樣推廣“環保紙盒”，讓綠色消費取代過度包裝？如何整合消費數據，創新銷售模式和監管方式？……從一定意義上講，“雙11”映照著社會運行機制的“健康度”，也度量著治理體系和治理能力現代化的水位。

　　黨的十九大報告提出“打造共建共治共享的社會治理格局”，要求提高社會治理社會化、法治化、智能化、專業化水平。度過了廉價促銷的早期發展階段，今天的消費領域，更加注重用戶的個性化需求﹔人們對“雙11”所能發揮的作用，擁有更高的期待。從讓消費者“買得到”，到讓每一個用戶“買得好”，從有效解決快遞爆倉和壓貨現象，到推廣共享快遞盒、100%可降解快遞袋……“雙11”為滿足人們日益增長的美好生活需要，提供更多可能性。夯實共建共治共享的理念，激活“雙11”的發展潛能，就能架起一座溝通生產與消費的穩固橋梁，共同做大市場、完善服務。

　　“雙11快樂！買買買，賣賣賣！”美國紐約的一家鞋店，早早挂上了這樣一幅中文標語﹔撒哈拉沙漠以西400公裡的加那利群島，“雙11”也已成為當地居民期盼的購物節日。其實，“雙11”早已超越簡單的買賣關系，成為中國經濟社會發展活力的一個縮影。以“雙11”為契機，打造共建共治共享的社會治理格局，我們就能激發更多增長活力，凝聚更多發展動能。

　　《 人民日報 》（ 2017年11月10日 09 版）

分享讓更多人看到