人民日報雲中漫筆:無人便利店需去“虛火”

海外網 孫任鵬

2017年07月17日04:58  來源:人民網-人民日報海外版
 

  7月10日,僅僅開張幾天的上海首家無人便利店“繽果盒子”宣告停運。令眾人驚詫的是,它是由於高溫酷熱而導致關門。最近一段時間,無人便利店的資本熱度越來越高,繼歐尚、大潤發之后,沃爾瑪也推出了自助雜貨售賣亭,北京居然之家也不甘落后玩起了“跨界”。無人便利店的風潮正呼嘯而來。然而,無人便利店要想真的“火”起來,就得先去“虛火”。

  無人便利店,顧名思義就是沒有店員的便利店,消費者自主購物。出門時,商店會自動從銀行卡中扣除相關費用。這樣“新鮮”的智能高科技自然得到了投資人的追捧,日前,某個無人便利店宣布完成A輪系列融資,融資額超過1億元人民幣。然而,無人便利店看似火爆的背后卻隱患重重。

  首先,無人便利店有設計缺陷。以近日關閉的繽果盒子為例,便利店室內即使設有空調,內部溫度也達到了40℃,售賣的巧克力和糖霜均已融化。這樣的條件下,怎能保証食品的質量安全呢?

  其次,無人便利店存在著技術漏洞。曾有體驗者表示,繽果盒子離店檢測區的識別功能欠佳,不能准確識別未付款商品,不利於防盜﹔怡食盒子的顧客如果在付款前放棄了已選好的商品,則必須把商品放回貨架上、清空收款台上的檢測區方能離開﹔亞馬遜無人便利店在店內人數超過20位或顧客拿取特定商品貨架上的商品過快時,跟蹤設備便不能准確識別,仍要靠人工幫助。

  最后,則涉及到消費習慣等問題。改變消費習慣不是一日之功。無人便利店理論上選址要貼近社區,老中青三代均可使用。但實際上,老年人一般不會在無人店鋪消費。此外,無人便利店的前期開發、后期維護都是一筆不小的開銷,是否能產出大於投入還是個未知數。

  人們有理由擔心,按照以往資本市場一哄而上的“習慣”,很可能會出現熱門概念炒作,掀起泡沫后又一哄而散,實際上並未形成一個行業,正如這盲目開張又匆忙關店的繽果盒子一樣。

  無人便利店要想真的“火”起來,以上幾個“坎兒”是必須要面對的。解決了這些問題,才可能給消費者帶來良好的用戶體驗、給投資者帶來可觀的收益、給行業發展帶來良好的發展前景。倘若無人便利店只是概念炒作,只是資本和媒體人盲目追捧的噱頭,那麼“虛火”早晚會熄滅,真正的“無人便利店”就遙遙無期了。

(責編:王吉全、黃策輿)