人民日報經濟時評:政務多用心 服務更貼心

徐  陽

2017年05月09日09:05  來源:人民網-人民日報
 

  在政務辦理窗口放上讀秒器,給服務時間加上硬性指標,能讓工作人員時刻繃緊心中的弦,有效防止“懶作為”“慢作為”的出現

  

  提起讀秒器你會想到什麼?是精密的電子儀器、刺激的火箭發射,還是緊張的百米賽跑?近日,浙江省麗水市公安局交警支隊車管所將讀秒器搬到了業務辦理窗口,讓政務工作也有了倒計時的緊張感。

  據報道,為使浙江成為審批速度最快的省份,該單位提出“機動車免上線車輛年檢200秒、補牌補証200秒、新車注冊登記400秒”的服務要求,工作人員審核好材料后,按下計時鍵,確保在規定時間內完成服務、辦好証件。

  在很多人的印象裡,百姓到政府辦事時總顯得不那麼順心,一些工作人員邊聊天邊辦業務,態度懶散、效率低下。相反,一些市場化的服務行業卻很早就推出了計時、沙漏服務。比如,不少餐館以沙漏計時承諾上菜時間,如果菜品沒有在沙漏的沙子流完之前上齊,消費者就能享受到打折、贈送菜品等優惠。沙漏的存在既督促餐館員工提高工作效率,也讓消費者的等待過程有了一定回報,獲得消費者的紛紛點贊。

  這次,在車管所業務辦理窗口加入讀秒器,是將市場化的效率提高手段推廣到政務服務部門的一次全新嘗試。給服務時間加上硬性指標,不僅讓工作人員時刻繃緊心中的弦,也讓民眾有了監督服務的有效工具。

  建設服務型政府,擺正心態是第一步。在公共服務中更多借鑒市場化經驗、加入相關技術手段、建立完善的監督制約機制,或許能夠有效防止“懶作為”“慢作為”情形的出現。惟有通過實實在在的惠民方法,改善“樹懶”式的辦事作風,才能讓群眾的滿意度更高。


  《 人民日報 》( 2017年05月09日 10 版)

(責編:王倩、黃策輿)