人民網評：妥處瀘縣事件須良性互動與民交心

4月7日，四川瀘州市委市政府召開媒體見面會,通報瀘縣太伏中學學生死亡事件的相關情況。瀘州市委書記蔣輔義在會上表示，將按照省委、省政府的要求，堅持客觀、公正、依法的原則，全力做好事件后續處置工作，決不回避調查中發現的任何問題，客觀、公正、實事求是地回應網上質疑，嚴肅追究相關責任人的責任，決不袒護任何人，確保事件處置經得起法律、經得起時間的檢驗。

縱觀當地的回應，一次比一次詳細，特別是最近兩次，從官員陣容到回應內容都明顯進步。事實証明，要瓦解流言蜚語，使事態趨於好轉，必須要有官民之間的良性互動，從而進一步重塑自身形象，提升公信力。

初中生趙某意外死亡，對於其家人來說，這是不能承受之重。其家人反應激烈，也是正常的。為最大程度紓解其家人焦慮與悲傷，相關職能部門就應該迅速發出權威聲音，予以撫慰。特別是司法機關，更應該以嚴謹的法理彰顯司法的理性，以練達的情理展示司法的良知，以平和的姿態體現司法的溫度，惟有如此，才能減少民間情緒的堆積以及燃燒。

特別是，今天我們正處於媒介極其發達的時代。在“人人都有攝像機，人人都是麥克風，人人都可發消息”的當下，哪怕再細小的火星，如果不及時處理，以及處理不當，都有可能變成公共事件。在這個過程中，可能有大量謠言生成，也有不明真相的群眾跟著“起哄”，甚至從網上蔓延到網下，進而出現群體性事件。

面對新形勢，相關部門應該學會與群眾互動。互動效果取決於三個層面，一是要迅速，如果動輒慢三拍，即便回應了也事倍功半﹔二是要准確，用鐵的事實說服公眾，用完整的鏈條還原真相﹔三是要連續化，如果回應一次便覺得萬事大吉，無視新狀況，甚至可以回避公眾的新疑問，就不可能取得最佳效果，也形成不了真正的良性互動。

此前，山東於歡案的信息剛傳播不久，便急劇發酵，產生了極其嚴重的影響。對此，無論審判機關表示已經受理上訴案件，還是檢察機關表態審查証據，都做到了及時而真誠，效果顯著。這個案例值得剖析，對相關部門具有借鑒作用。很顯然，回應的過程是答疑解惑的過程，也是良性互動的過程，更是推進法治的過程。正如最高人民法院黨組副書記、常務副院長沈德詠所稱，要借助重大、熱點案件宣傳法治觀念，普及法律知識，上好法治公開課，讓人民群眾樹立証據裁判、人權保障、程序公正等法治觀念、法治意識、法治規則，共同推進法治進程。

事實上，積極直面公共事件，善於應對重大突發事件，本是制度要求。《關於新形勢下黨內政治生活的若干准則》明確要求，在應對重大安全事件、重大突發事件、重大自然災害事件等事件中，領導干部必須深入一線、靠前指揮，及時協調解決突出問題，及時回應社會關切。說到底，如何應對重大突發事件，不只是檢測官員有沒有媒介素養，更考察其治理能力如何，如果連重大突發事件都處理不好，甚至頻頻制造重大突發事件，很難想象該官員具有基本的現代化治理能力。

習近平總書記曾強調，領導干部要增強同媒體打交道的能力，善於運用媒體宣講政策主張、了解社情民意、發現矛盾問題、引導社會情緒、動員人民群眾、推動實際工作。誠哉斯言！回應勝過回避，互動勝過被動，不斷刷新思維，運用先進的應對機制，把問題消弭在搖籃裡，重大突發事件就會不斷減少，官民之間就能建立優良的信任關系。