錢江晚報：三星召回，有多少信任可以重來

　　三星召回在中國大陸的Note7手機，這是預料之中的事。這麼多問題，這麼高的風險，讓手機繼續留在中國市場上，哪怕三星肯，中國的消費者和監管部門也不答應了。

　　有意思的是，質檢總局官網對召回是這麼描述的：日前，在國家質檢總局執法督查司進行約談和啟動缺陷調查情況下，三星（中國）投資有限公司向國家質檢總局備案了召回計劃……而在三星公司昨天發布的道歉聲明中，三星公司卻將召回描述成“為了確保中國消費者能夠安心使用我們的產品”，是三星公司的主動決定。

　　不管召回是主動的還是被動的，也不管道歉是真誠的還是敷衍的，對中國消費者而言，都已經太遲了。三星不情不願，推一下動一下，但市場的反應卻是堅決果斷。本次召回對三星造成的損失難以估量，三星股價暴跌就是最好的証明。

　　在這場風波中，事件的發展一波三折，三星說中國市場的電池是安全的，話音剛落，就有手機炸了﹔它暗指中國大陸消費者用外力加熱，結果別的國家和地區也發生了類似的事件。隨著事態發展，三星已經是數易其口，從一開始置若罔聞，到在質檢總局的壓力下象征性地召回一千多台，然后又借一些韓國媒體的口，將責任推卸得干干淨淨。

　　這種為自己百般開脫的過程在三星公司的道歉聲明中，卻被美化成了三星公司尊重中國消費者的權益，積極主動與相關部門溝通，這就有點莫名其妙了。

　　當然，求真的過程本來就充滿不確定性，誰也不能保証自己說的一定正確。但基本原則是有標准的，至少在試驗結果還未經權威証實的情況下，不能輕率地把問題推給消費者。這種科學的態度落實到行動中，原則應該是防患於未然。既然你不能確保自己產品的安全性，你就得設法保護消費者的安全性。多國航空管理部門在未有明確結論之前禁止三星Note7手機上飛機，遵循的也正是乘客的安全和利益至上的道理。

　　三星沒有第一時間將消費者的利益放在第一位，將消費者的生命財產安全放在第一位，這是整起事件中最讓人不能接受的地方。即便在昨天的道歉申明中，三星也只是把這起風波描述為“給中國消費者帶來的不便”。三星公司口口聲聲說要“做中國人民喜愛的企業，貢獻於中國社會的企業”，可就在不久前，它還聲稱要拿起法律的武器為自己維權。不知道此時此刻，三星是否還有這樣的底氣。

　　我們倒是建議中國的消費者拿起法律的武器。三星對之前的行為要有合理的解釋，對造成損失的人也要有合理的賠償方案。讓19萬用戶冒著這麼高的風險在外面晃蕩了這麼久，總不能一句召回一聲道歉就了事吧？