人民網評：回應關切，不僅是回答問題

“老百姓的事是天大的事！”“認真對待好、妥善處理好群眾網上訴求，既是工作方法，也是基本要求，更是政治責任。”……回應群眾關切，是政府的責任，群眾的關切為政府的施政施策提供了方向，使政府能想民之所想，急民之所急，解民之所憂﹔回應關切本身是一種政府與人民之間的交流與互動，是一個政府密切聯系群眾，樹立威信和權威的重要過程，在網民與政府的一問一答、一求一應之間，二者建立了相互的信任與依賴，政府的工作隻因更貼近群眾而更接地氣，更得民心﹔群眾也因得到了政府的幫助解決了困難獲得了安全感。回應關切不是政府單方面的付出，也是集民智聚民心的過程，所謂“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。” 如果將網民稱為“草根”，那麼網絡就是現在的一個“草野”，政府能夠在關切中尋找治理良方。回應關切不是簡單的回答，是一種互動、一次機遇、一次提升。如何在千千萬萬社情民意中找到訴求的核心﹔如何讓回應更有力，更能直擊民眾的心坎﹔如何看待並利用民眾的智慧？這都是新時期對黨政機關和領導干部的考驗。

哪怕一件看似微不足道的小事，都應站在群眾的角度認真關注，用心解決。今年4月，人民網網友給四川樂山市委書記彭琳留言，咨詢樂山某鄉鎮的拆遷事宜。鎮政府回復隻因帶有“家長”的姿態，被彭琳勒令“重回”。彭琳同時要求市裡相關領導親自協調，立即辦理，並“對工作不力的單位和責任人追責”，贏得了網友們的掌聲。民生無小事，很多在政府看來階段性、區域性的小事，對於很多普通家庭而言可能是天大的大事。紓解民困需要政府轉變觀念，換位思考，哪怕是一件看起來微不足道的小事，都應該站在群眾的角度認真關注，用心解決。《地方領導留言板》創辦以來，網民留言93萬，大至國家戰略，小至家長裡短，網友的留言應有盡有。然而各級黨政機關始終保持認真細致，高度關注，一視同仁，實現超過六成留言有回復，體現了“民生無小事，盡心解民憂”的宗旨。

讓網絡回復的每一句話都能轉化為群眾解決實事的辦法或准繩。“符合現有政策的要積極快速解決，沒有現有政策支撐的問題應調查研究盡快拿出解決方案”，回應民眾關切要不怕麻煩，不怕折騰、不能應付了事，不能裝模作樣走過場、擺姿態，隻選擇一些不痛不痒無關緊要的事情“選擇性問政”，要本著解決問題的目標處理問題。曾幾何時，政府部門“門難進、臉難看、事難辦”，不知被多少網民留言吐槽詬病。安徽亳州數次升級網上辦事大廳，不僅讓群眾省去了辦事跑腿的周折，更通過打破數據壁壘、實現數據共享。如今一個身份証號、一個組織機構代碼，甚至“刷臉”登錄，就能辦理數千項業務。回應關切的關鍵不在於“回”，而在於解決問題，圍繞問題的解決，有的需要打破舊的格局，創新服務的方式方法。基於這一宗旨，要嚴厲杜絕回避問題、含糊了事的態度，要讓網絡回復的每一句話都能轉化為群眾解決實事的辦法或准繩，要做到不避、不躲、不拖，迎著問題上。

主動發聲，思考在前行動在前。網絡時代信息瞬息萬變，主動發聲往往能引導輿論，佔據主動。黨政機關和領導干部在網絡問政的過程中要打破被動，佔據主動，就不能一味地回應，而應當想在網友的前面，做在網友的前面。這首先需要抱以持續解決問題的態度，回應網友關切的同時是不是延伸一下，看看是不是牽扯到別的什麼問題，是不是在其他領域也會有類似的情況，如果有的話是否能一並解決，切忌頭痛治頭，腳痛治腳，而應舉一反三，深入推進。其次利用網絡海量數據和計算能力的優勢，將網絡平台視作輿情的“氣象局”，幫助政府預測未來輿情的變化，提醒政府能夠提前適時作出調整，作出安排。要改變對網絡問政的狹義理解，回應關切不僅僅是一種意見反饋、問題解決的方式創新，而應當將其作為匯集民意，分析民意，推動決策的重要基礎。