■進入品質消費時代，人們更加注重細節。打造一款精品電飯煲縱有千辛萬苦，但若配上一把質量低劣的贈品菜刀，就會產生負能量，讓創品牌的效果大打折扣

　　前不久家裡的電飯煲壞了，打算在網上買個新的。再三比較后，我選定了國內某知名品牌推出的新款電飯煲，據網頁上介紹，這款產品採用最新的“IH”技術，煮米飯很給力，性能不輸日本名牌電飯煲，價格卻便宜了一大截，而且還贈送同品牌的刀具4件套。面對這些優惠信息，我很快就下了單。

　　幾天后收到商品，我迫不及待地打開包裝，先看到了作為贈品的刀具4件套，簡直大跌眼鏡：4把刀的刀片上布滿劃痕，其中一把切刀幾乎“薄如紙片”，用手掰一下就彎了，切東西非常鈍。且不說電飯煲質量怎樣，看到如此贈品后，添置新物件的愉悅感一下子煙消雲散。

　　家人安慰我：“這套刀具是贈品，反正沒花錢，何必太較真？”乍一想也是，周圍不少朋友都有過類似經歷，好像習慣了“贈品無好貨”：到超市買酸奶送個水杯，杯子裡的異味半天都難洗掉﹔在商場買件衣服送個毛絨玩具，拿回家耍兩下就開線了﹔去菜市場買牛肉送個購物袋，還沒拎到家，袋子的把手卻斷了……“不要錢的東西，能有啥好質量？”成了人們在遭遇“任性”贈品后常用的自我寬慰。

　　商家熱衷送一些劣質贈品，打的什麼算盤？其實不難理解。在不少商家看來，贈品的主要作用在於促銷：花同樣的錢得到更多商品，可以激發人們的購買欲。以前，人們對品質消費要求不高，覺得贈送的東西不管質量怎樣，拿回家總會有些用處。商家用一些不太值錢的贈品，就實現了可觀的銷售增量，可以說把贈品的促銷功能發揮得淋漓盡致。

　　可是，贈品真能“馬馬虎虎”嗎？別忘了，銷售前，贈品可以促銷﹔銷售后，贈品關系著品牌形象。贈品質量太差，甚至會喧賓奪主，影響主打商品和品牌的口碑。拿我買的電飯煲來說，贈送的那套刀具和電飯煲是同一個品牌，刀具質量不好，消費者很自然地就會懷疑該品牌其他宣傳口號的真實性。對於想要持續創品牌的商家，這無疑是一筆虧本買賣。

　　說白了，贈品太任性，根源還在於企業的品牌理念沒能跟上消費需求的新變化。現今早已不是“有贈品就能皆大歡喜”，而是進入“贈品太差，不如沒有”的品質消費時代，消費者更加看重與品質相關的各種細節，一著不慎滿盤輸，在品牌建設中並不是一句虛言。打造一款精品電飯煲縱有千辛萬苦，但若配上一把質量低劣的贈品菜刀，就會產生負能量，讓創品牌的效果大打折扣。從這個角度看，贈品的意義不可小覷。消費者期待更多品質貨，最好“既有明珠，又有美櫝”。而對於企業來說，少一些浮皮潦草，多一些細節取勝，或許才是對消費者最大的惠贈。

　　《 人民日報 》（ 2016年06月24日 19 版）

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