對於突發公共事件和熱點公共話題，民眾期待官方的及時解釋回應，更期待官方能拿出有效的解決方案，及時糾錯、補漏，而不是一味地強調法律不健全、部門間難協調、司機素質低等等。

5月24日，“上海中環”事故發生后的第二天，事故中的幾個核心問題已經得到迅速回應。警方還原了事故發生經過，路政部門說明了高架道路受損狀況和原因，媒體則深扒出肇事企業的前世今生，相關責任人也依法被刑拘。其透明公開的姿態、迅捷的回應速度，值得肯定。

面對突發公共事件，相關部門在第一時間公布第一手資料，能夠使民眾更接近事實真相，無疑是官民良好互動對話的前提。不過，及時公開的回應隻能暫時平復輿情，真正要解決民眾心底裡的疑惑，恐怕還要進一步拿出行動來，否則，暫時被壓下去的輿情，很可能會在另一個熱點事件上累積爆發，日積月累，最終使官民矛盾對立、互信漸失。

梳理“上海中環”事故輿情，盡管相關回應及時、回應內容公開透明，但質疑聲浪依然未消。最初，人們只是不能理解為何如此嚴重超載的車輛能不受阻攔地進入城區，並堂皇駛上高架？不理解2014、2015年間，這家公司至少三次成為機動車交通事故糾紛的被告，為什麼有這麼多“案底”在身，肇事企業仍敢如此野蠻運輸？進而又提出上海高架橋經不住超載貨車撞擊，是不是“豆腐渣”工程？這些車輛肯定不是第一次駛上高架橋，警察隊伍裡面是不是有腐敗，肇事企業是不是有保護傘？

這些追問，有的出於理智的分析，有的則是情緒化的宣泄，根本不屑聽官方的解釋回應。之所以不屑聽，是因為聽得多了，卻沒有看見實效。據媒體報道，在上海，重型集卡夜闖城市高架路並不少見，附近居民曾多次向有關部門反映，卻從未獲得回音。交警方面則表示，對超載車輛一直有監控措施，比如對駕駛員記12分，並且扣下駕駛証。從這些報道中不難看出，一直以來，對重型運輸車輛的監管無非是兩大舉措——罰款、扣分，這並不能有效管理。

對於突發公共事件和熱點公共話題，民眾期待官方的及時解釋回應，更期待官方能拿出有效的解決方案，及時糾錯、補漏，而不是一味地強調法律不健全、部門間難協調、司機素質低等等。“上海中環”事故當解決對重型運輸車輛“以罰代管”的模式，眼下，已經有不少居民為有關方面出謀劃策，比如能不能給重型運輸車輛裝上電子跟蹤儀，像管理危化品運輸那樣，一車一檔案，24小時大數據追蹤管理﹔高架道路入口能否安裝智能識別系統，超重車輛一旦駛入高架道路就及時報警，等等。

及時真誠的回應不僅僅是“談一談”，還有積極的行動，通過認真糾錯、補漏，解決現實問題，這樣的“談一談”才真正有助於化解輿情、消解矛盾，重建官民互信。

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