政府設立熱線電話的宗旨，就是給百姓提供咨詢和投訴的渠道，方便百姓辦事。但是，《半月談》記者近日在多個時段撥打多地的市長公開電話等政府熱線電話，發現不少存在等待時間過長的情況，要麼長時間佔線，要麼撥通后無人接聽。在撥打東北某中心城市的市長公開電話時，記者連續撥打100多次無法接通，也沒有任何語音提示信息。

　　這個記者真夠執著的，為了証明市長公開電話徒有其表，不惜耗時耗力撥打100多次。窺一斑而知全豹，記者的體驗也說明當前確有一些熱線電話淪為擺設。盡管如此，筆者不願意認為所有的熱線電話都打不通，也不解決問題。零點咨詢調查顯示，在全國333個地級以上城市中，32.1%的12345政府公開熱線無法接通。這或許說明，大部分熱線電話還是能夠接通的，至於能不能辦事，則是另一回事。但是，隻要有一個熱線電話打不通，撥打電話的人就會郁悶﹔隻要有一個熱線電話接通了卻不辦事，撥打電話的人就會失望。這就說明熱線一定要名副其實，必須化解難打通、難溝通、難辦事等問題。

　　當前各地市長熱線電話已成為政務公開標配，但是效果如何，值得測試。不妨做一假設，如果市長大人親自撥打市長熱線電話，會有什麼情況？一般有兩種可能，要麼打通要麼打不通。如果打通了就提出一個問題，看看能不能獲得反饋，或能否真正解決？如果打不通，則繼續撥打，或者隔幾天再打，如果仍打不通，就應該追究相關責任人的責任。

　　事非經過不知難，包括市長在內的相關負責人多一些體驗，才能知曉熱線電話是否名副其實。如今，不少部門負責人喜歡“體驗”生活，有到醫院挂號體驗看病難的，有乘坐公交體驗坐公交難的，還有下河游泳體現環境治理情況的……每一種體驗都有意義。所謂“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，到民眾中間才能知道他們究竟想什麼，到最底層才能知道問題出在哪裡。

　　如果市長實在無法抽出時間撥打市長熱線，監管部門負責人應該撥冗撥打市長熱線。真查就能查出問題，查出問題就要問責相關責任人，如果動真格的，那些熱線電話就不可能徒具觀賞價值。

　　有人說，“一頭連著黨委政府，一頭連著人民群眾。做好了，是條熱線，成為老百姓心裡的暖心線﹔做不好，就是條冷線，成為老百姓的傷心線。”誠哉斯言！熱線不熱，不僅毀了職能部門公信力，還可能讓民眾心灰意冷，甚至走上不歸路。

　　所以提醒相關部門千萬別讓熱線電話淪為“光打眼不鉚釘”，中看不中用。

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