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錢江晚報:快遞哥為網游雇人送快遞,不能僅當笑話看

魏英杰
2016年01月15日03:29 | 來源:錢江晚報
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原標題:快遞哥為網游雇人送快遞,不能僅當笑話看

  昨天本報報道,有快遞小哥為玩網游雇人替他送快遞,自己月薪不過5000元,最多時雇了4人,算下來一個月要花2萬多元。結果,他因挪用公司近7萬元收件費,隻好到派出所自首。

  其實,這裡的關鍵點不是快遞小哥玩網游,也不是因為他的數學可能是體育老師教的,所以才花比自己工作收入多4倍的錢雇人送快遞,而在於他違反公司規定、涉嫌職務侵佔的違法行為。這件事情,暴露了快遞公司不少管理上的漏洞。自己不送而是雇人送快遞,這位快遞小哥做了一筆賠本生意另說﹔讓人納悶的是,何以那麼長時間,公司沒有察覺,或者沒有及時處理?如果沒有察覺,由此可見快遞公司及其網點的管理存在疏忽,沒有把控好每一個環節。而如果是知道卻未及時阻止,那快遞公司的問題更大了。假如隨便什麼人都可以來幫忙送快遞,公司的業務流程如何保証,客戶的利益又如何保証,快遞丟了找誰?還有,這位快遞小哥挪用7萬元收件費,並不是簡單的事。一方面,這可能涉及數量較大的業務,不是三五天內能做到﹔另一方面,那麼多收件費沉澱在快遞小哥手裡,本身就不規范。如果都這麼做,可見快遞公司的財務管理何等混亂。

  就我的觀察,快遞公司的問題還不止這些。總體感覺,快遞小哥服務明顯不如以前,有的態度粗暴,還有的能省事則省事。前陣子,我買一單大件物品,時間隔很長了,卻沒有接到快遞小哥電話。於是我打公司電話一路查詢下來,你猜結果怎麼著?那個快遞小哥理直氣壯地告訴我,打了我一天電話都是在通話中,所以他直接放物業了。這明顯是托辭,其實他是不想送上樓。這也就罷了,但哪怕扔在物業,事后總該打個電話或發個短信告知吧?這些事,問題還在於快遞公司管理粗陋,快遞員素質良莠不齊。由於業務擴張太快,一些快遞公司都是採取加盟的方式擴充網點,而網點隻要有人給送快遞就行了,根本沒有對快遞員進行職業培訓,也沒有從規范入手加強客戶服務。

  時至今日,快遞業已經深入生活,成為人們在線購物、收寄物品的好幫手。有的家庭一年可能沒多少客人來,可快遞小哥卻三天兩頭上門。這意味著,快遞服務已經成為個人、家庭與社會生活聯結一個必不可少的端口。這個環節也極易發生安全問題。不說快遞攬收危險物品的事情,冒充快遞員實施入室搶劫的案例也時有發生。快遞業已經過了野蠻生長的階段,眼下更需要依托技術提高效率、加強流程規范提高服務。如果還躺在業務快速增長的溫床上吃紅利,等哪天行業競爭越發激烈,恐怕有的快遞公司就會因難以適應市場變化而被拋棄。生意興隆的快遞業,如今正站在行業提質增效、轉型升級的十字路口。

(來源:錢江晚報)

(責編:董曉偉、文鬆輝)

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