消息稱，廣州黃埔一市民近日遭遇一樁奇葩事：他因發短信中含“賭”字被識別為垃圾短信，遭到電信運營商停機，並要求他寫承諾書。客服人員還告訴他，如不寫承諾書會被登記下來。他究竟發了什麼短信？內容無非是：“和你賭一把——你認為屠呦呦會不會去瑞典領諾貝爾獎？”

　　這事令人將信將疑。倒不是說這在技術上無法識別。報道中，客服人員也介紹，系統電腦會自動抽取關鍵詞，如“賭”、“銀行卡”、“暴力”、“毒品”等都是敏感詞。不過，僅有這些敏感詞，而不去查看具體內容的話，其實還是難以判定是否垃圾短信。問題就在於，假如運營商通過關鍵詞過濾，進一步查閱用戶短信，明顯涉及侵犯用戶隱私。反之，如不查看具體內容，就直接判定為垃圾短信，又極易造成誤傷、錯殺，損害用戶正當權益。

　　對此，客服的說法是，經公安機關審查之后，才會認定為垃圾短信，進而採取停機措施。但我懷疑這不過是運營商的托辭。所謂垃圾短信，不僅要有內容判斷標准，還應有發送次數的衡量。除非這名用戶還隱瞞了什麼事情，否則光憑一個短信，公安部門怎麼可能判斷是垃圾短信呢？所以，我更傾向於認為這是一次誤傷事件。

　　不過，從這起事件，卻讓人看到治理垃圾短信的希望。說起這垃圾短信，大家都深惡痛絕。經常一大早還在睡覺的時候，就不斷有垃圾短信、電話進來。有時候是在開車，讓人看也不是、不看也不是，不勝其煩。數據顯示，今年上半年全國垃圾短信總量199億條，每月人均接受7條。垃圾短信就像幽靈一樣，已經對個人生活造成嚴重干擾，甚至造成身心傷害。哪怕安裝軟件拉黑號碼，也是永遠拉不完，因為對方都可以通過偽基站自動使用任意號碼發生短信了。

　　但從這次事件至少可以看出，根除垃圾短信並不存在技術問題。試想，運營商連一個短信都可以點對點“清除”，何況那些大規模群發的垃圾短信？實際上，隻要進行關鍵詞攔截加上發送量判斷，便可阻止大多數垃圾短信。運營商不是做不到，而是不願意這麼做。即便在今天，語音、短信業務已佔其營業收入很少一部分，運營商仍不願痛下殺手。這裡頭的關鍵，就在於利益二字。

　　運營商寧可錯殺正常用戶，也不願得罪“元凶”，除了存在利益因素，還在於沒有真正尊重用戶權益。我就親耳聽到客服人員說，對這類垃圾短信，他們沒有辦法限制。而潛台詞是，他們沒有責任去阻止。可事實真的如此嗎？今年上半年，工信部已正式出台規定，要求短信息服務提供者建立投訴處理機制，接受相關投訴﹔未經用戶同意發送商業性短信的，最高可處以3萬元罰款。可見，相關權責已從法規層面加以明確界定。

　　因為沒有建立完善的反垃圾短信機制，一旦發生類似於廣州市民這樣的“錯殺”情形，用戶難免投訴無門。說到底，普通用戶的權益並不在運營商的關心之列，否則傳說中可免收垃圾短信的“紅名單”，究竟是怎麼回事呢？

(來源:錢江晚報)

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