錢江晚報：天價流量費，任性背后是隨意

　　安徽胡女士“五一”期間前往美國塞班島旅游遭遇天價手機流量費，經央視等媒體曝光后，安徽當地電信公司最近表示，可以減免這筆高達16592元的電信資費。據安徽商報報道，給胡女士減免費用的原因是“考慮到用戶的感覺”。

　　看清楚了，這不是打折，而是免單。對胡女士個人而言，她的正當權益得到保護，這當然是最好的結果，值得為她高興。但要看到，這幾乎就是天上掉餡餅的事情，今天發生在胡女士身上，明天未必能夠出現在張女士身上，更不是說，所有掉入消費陷阱的用戶都能享受這種優待。電信運營商這麼做，只是針對個別用戶的做法，是在強大的輿論壓力下的一種被動應對。

　　當地電信運營商免除用戶天價流量費，看似很爽快、很任性，相對於它所面臨的公共形象危機，代價其實很小。這麼處理固然沒錯，卻體現不出電信運營商的服務理念有何進步。電信運營商任性免單，不是出於人性化的考慮，也不是人品爆發，恰反映出其對待用戶的隨意性。就有網友質疑：免單的理由究竟是什麼，是困難補助，還是屈服？試想，若不是電信運營商粗暴對待用戶權益，豈有今天的任性免單？

　　按照胡女士所說，她在塞班島就刷了下微信，流量不過200M，收費就高達1.6余萬元。確實，如果按照電信運營商給出的塞班島上網費價格（81.92元/M），收費是要這麼高。但問題不在這裡，也不在於胡女士該不該上微信，而在於這家電信運營商（也包括其他電信運營商）有沒有盡到告知、提醒義務，有沒有從客戶的利益出發，及時採取規避措施。從事后情況來看，安徽當地電信運營商雖然事前發短信進行告知，卻沒有盡到維護用戶權益的職責。

　　國內至塞班島的旅游路線，包括往返機票、4晚含早餐住宿以及機酒往返接送，有的套餐價格不過四千多元。也就是說，胡女士的上網費用，差不多夠去四趟塞班島旅游了。在這種情況下，有幾個人會吃飽了撐的，在塞班島花天價刷微信？那麼，國內電信運營商和塞班當地運營商協商的這個價格，如果沒有事前告知，事中保護，事后協調，隻能說是一種坑爹行為。

　　何況，電信運營商本來完全可以做到，一旦用戶超出使用上限，就進行提醒或關閉上網功能。如果這麼做了，非但可幫助用戶避免不必要的消費，還可大大減少類似糾紛。電信運營商沒有意識到這點，既暴露出其在服務理念上的問題，也凸顯了其在經營理念上的弊端。而這些問題和弊端，很大程度上與電信市場的不開放、不充分競爭有關。連總理都吐槽國內的網費太高、網速太慢，可見問題已經嚴重到何種程度。

　　胡女士遭遇天價流量費，不僅是她一個人的事情，而是國內電信用戶共同面臨的問題。許多人一旦要出國，就趕緊提前關閉國際漫游和網絡功能，擔心不小心被宰一刀。說起來，這已經成為國人的一種尷尬，也是一種悲哀。雖說這和境外的電信消費環境有關，卻也表明，國內電信運營商的服務水平已不適應當前社會發展的需要，甚至阻礙了正常的社會活動和交往。

　　避免發生類似胡女士的遭遇，除了提高運營商的服務意識，同樣迫切的是抓緊破除電信行業的聯合壟斷格局，提高其競爭意識。也隻有這樣，才能讓更多的電信用戶受益。