消協投訴電話豈能“誰聽見了接一下”？

　　從11月17日開始，遼寧省消協對外公開的咨詢、投訴電話96315連續四天均無人接聽，而這會兒正是雙11之后針對電商的消費咨詢、投訴的投訴高峰期，記者詢問投訴電話有沒有專人值守？遼寧省消協副秘書長姚麗華說，投訴部辦公室的大門是開著的，誰聽見就接一下，沒有安排專人接聽。（11月22日中國新聞網）

　　消費者協會是維護消費者權益的重要陣地。接受消費者的投訴並及時進行協調處理是消費者協會最重要的職能。然而這麼重要的職能卻沒有安排具有專業知識的專職人員負責，筆者不禁好奇，消協的人都去哪兒了？

　　每年的315是消費者協會最紅火的時刻。每到這一天，消費者協會的相關報道就會鋪天蓋地而來，各種各樣的處理案例接連曝出、各級各地的315晚會鋪天蓋地，但一旦過了3月15日，消費者協會就難覓其蹤跡。看到姚副秘書長的“解密”筆者才明白，原來消協的投訴電話竟如此難打通，向消協投訴得先祈禱有人接電話。沒人接電話沒法投訴、接電話的人是個外行沒法投訴，向消協投訴居然要“靠運氣”。

　　近幾年，“雙十一”成為了具有代表性的消費狂歡日。淘寶、天貓屢創銷售新紀錄，京東、當當步步緊跟。在電商、銷售模式盛行的今天，如何更好地維護消費者權益、提升消費者滿意度應當是消費者協會想方設法解決的問題。然而在這樣的投訴高峰期，遼寧省消協的投訴電話居然4天均無人接聽，消費者的投訴需求又該何去何從？

　　敢肆無忌憚的說出“誰聽見了接一下”，背后隱藏著深刻的原因。作為消費者協會，對是否積極主動的幫助消費者解決問題有著較大的自主權，但消費者對消費者協會的作為是否滿意卻對消協無足輕重。因為消費者滿意度形不成制約，所以消協才能擺出一副“誰聽見了接一下”的嘴臉。

　　消費者作為商品經濟的重要參與者，其權益理應得到維護。消費者協會作為專門維護消費者權益的政府機構，絕不應當把投訴人拒之門外。根治這種不把消費者投訴當回事的態度，一方面需要政府機關加大對這種所謂“協會”的治理力度，不僅要滿足於讓其存在，更要讓其發揮作用﹔另一方面需要改變消費者協會不對消費者負責的現狀，隻有讓消費者投訴處理滿意度成為考核消協工作水平的重要指標，才能讓其對消費者投訴“有所謂”。

　　文/陳怡如

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(來源:紅網)