新京報:洗衣店裡的“貓膩”根源何在--觀點--人民網
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新京報:洗衣店裡的“貓膩”根源何在

敬一山

2011年11月29日09:27    來源:《新京報》     手機看新聞

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  《新京報》記者近日“入職”知名洗衣品牌福奈特的幾家連鎖店,發現不少問題。這些自詡專業的洗衣店裡,為節約成本,部分本該干洗的衣物被投進了水洗機,醫用家用衣物、男女內衣、襪子被混洗,顧客的鞋子被暴洗掉色后,洗衣店直接拿皮衣護色劑上色蒙混過關,而所謂的“福奈特自主品牌專業高效清洗劑”,不過是從批發市場買來的普通洗滌劑。

  昨天,福奈特承認被曝光的問題,並表示將對全國數百家加盟店進行督促整改。盡管如此,這一事件還是有很多值得反思的地方——這個被有關機構評為“同行業品牌信譽度第一名” 的洗衣機構,為什麼存在這麼多問題,其他洗衣企業是否存在同樣的問題?

  首先應反思的,當然是福奈特企業自身,其採取“特許經營”的模式迅速擴張,但對加盟店管理不周,對外聲稱系統規范化程度高,採用同樣的設備助劑,實際上一些加盟店怎麼方便怎麼來,什麼便宜用什麼。管理混亂的背后,反映的不僅是發展模式出了問題,而是企業倫理、社會責任意識的匱乏。而這樣的匱乏,是很多企業的通病。

  其次值得追問的是,一個企業存在這麼多問題,卻依舊“帶病”發展壯大,監管方面是否存在疏漏?事實上,洗衣店的亂象並非北京獨有,全國各地每年被媒體報道的“洗衣糾紛”屢見不鮮,以水洗冒充干洗等欺詐行為,可以說是老生常談。

  2007年,商務部、國家工商總局、環保總局曾聯合頒布《洗染業管理辦法》,對此類行為有懲罰性的規定。但因為這些規定往往過於“原則”,缺乏具體標准而難以實施。比如,該管理辦法規定,“洗染店不得使用不符合國家有關規定的干洗溶劑……”,但到底什麼干洗劑是不符合“有關規定”,卻沒有明確限制。由此導致一些地方的消費者因干洗劑過敏,卻維權無據。

  洗衣店的問題看起來都不大,但“麻雀雖小,五臟俱全”,種種亂象所折射出的問題根源,具有一定的“普適性”。無論是一些連鎖餐飲企業,還是培訓香精包子、廢機油回收……媒體記者去“臥底”調查的地方,經常能發現一些不為消費者所知的“潛規則”。

  而這些“潛規則”之所以能夠盛行,都和企業倫理缺失、監管缺位等相關。福奈特加盟店的問題,隻不過是敲響的又一記警鐘。(轉自新京報,版權所有,不得轉載)




(責任編輯:羅旭)

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