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人民日報人民時評:請以商業理性終結“拍磚”式互傷

田  泓

2011年10月24日00:00    來源:人民網-《人民日報》     手機看新聞

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  商業模式可以根據形勢隨時調整,但誠信守則、共同繁榮始終為商業持續發展的根本

  中國商家之間的非理性商業經營糾紛似有愈演愈烈之勢。有乳業巨頭蒙牛的高管涉嫌誣陷伊利產品,雙方陷入互相攻訐﹔有飲用水企業康師傅和農夫山泉持續多年的“水之戰”,結果讓消費者對各種水源質量都疑慮重重。前兩天,淘寶糾紛再起波瀾:在淘寶方面宣布推遲商城老客戶執行新規后,部分中小賣家集體轉向支付寶提現,被指為“擾亂金融秩序,涉嫌嚴重違法”。

  我們可以把淘寶商城和中小賣家的糾紛看成是電子商務“成長的煩惱”。其所涉的諸多命題,比如平台企業和商家的利益均衡機制、相關法律法規建設等,都是電子商務發展必然碰到的“瓶頸”。商務部的介入或讓人有理由相信,漏洞會在紛爭之后補闕,以維護電子商務發展的蓬勃之勢,但電子商務企業自身也應切忌採取那些非理性、非法且惡性的競爭手段。

  在目前淘寶紛爭中,當事雙方顯然缺乏應有的商業理性。中小賣家接到漲價通知,採取的是“拍磚”式維權方式﹔而馬雲身為電子商務領袖,能熟練運用國際規則與雅虎這樣的巨頭周旋,卻扑不滅自家后院“草根們”的火,讓人不能不為電子商務的未來捏一把汗。

  不單是企業家,消費者的非理性維權在我國的商業活動中也不鮮見。時常在各地上演的“砸車事件”就是此類“暴力維權”的代表作。只是,這種方式在快意之后,留下一地廢墟,並未給商業文明的建設添加些許磚瓦。

  商業博弈或許表現為你死我活、波譎雲詭,但究其本質,是契約精神下的生產、流通和消費各個環節的多贏,商家、中介、消費者的關系更是“一榮俱榮、一損俱損”。契約的意義在於,它以大家共同認可的規則,將各方利益捆綁在一起,並由此降低了交易成本。商業模式可以根據形勢隨時調整,但誠信守則、共同繁榮始終為商業持續發展的根本。

  消費者以及小微企業的“拍磚”式暴力維權,往往是由於與強勢企業相較實力懸殊,缺乏議價渠道和維權的可操作性。因此,要讓企業、商家與消費者遵循商業理性行事,不僅要靠法律法規的完善、主管部門的協調監管和局部的妥協,還要培育強有力的小微企業行業組織、壯大消費者協會組織,讓各方利益可以在平等合法的基礎上通過協商達到平衡。

  據說,創造新的商業文明是馬雲們一直以來的理想。然而淘寶紛爭讓人們看到,新的科技手段並不必然地催生新的商業文明。在“拍磚”式商業糾紛頻現時,各方都有必要重溫那些最基本的商業倫理,才能降低商業運營成本,維護商業信譽,更捍衛消費者的基本權益,也一掃中國商業在國際形象上的陰霾……



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(責任編輯:蘇楠)

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