西安晚報:從“懸浮”到“落地”有何秘笈--觀點--人民網
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西安晚報:從“懸浮”到“落地”有何秘笈

李英鋒

2011年07月01日08:56    來源:西安晚報     手機看新聞

  近日,四川會理縣政府網站被爆出新聞圖片造假,領導“被懸浮”,引來網民調侃。事發后,會理縣做出正面回應,並在政府網站上發表致歉聲明,貼出了PS前的原圖。會理縣及PS事件的當事人孫正東還開通實名認証微博,向網友說明情況並致歉。隨后網友發現,會理縣政府微博和孫正東的微博積極和網友互動,以輕鬆詼諧的語氣回應網友,並借機推介會理旅游。目前,事情發生戲劇性逆轉,網上對會理縣的負面評論幾乎銷聲匿跡,取而代之的是“化危機為機遇”的肯定和贊賞——不少網友還對會理旅游產生了濃厚興趣。(6月30日《天府早報》)

  本是一次危機事件,但會理縣卻沒讓“懸浮”更“高”更“遠”,而是施展“凌波微步”,沒用幾天時間便從“懸浮”狀態“落地”,輕鬆幽默地借力打力,推介了會理旅游,宣傳了會理形象,提升了會理的知名度,這是一種讓人意想不到的結局,這是一次巧妙成功的危機公關。

  會理化“危”為“機”的秘笈是什麼呢?在筆者看來,至少有三種。

  秘笈一:沒有實質性“病症”。《中國危機管理報告》編委、人民大學公共傳播研究所研究員孫希說:“沒有黑幕,危機可變機遇﹔如有黑幕,機遇可變危機。”會理縣提供的“原圖”可以証實,會理縣的三位官員到某公路視察的事實是客觀存在的,盡管工作人員孫正東為了追求更好的領導視察形象和新聞宣傳效果,讓三位官員的照片“相對移位”,但三位官員並不存在實質性的弄虛作假問題,會理“懸浮”事件的性質成為了會理能夠最終公關成功的關鍵性決定因素。

  秘笈二:態度誠懇。在“懸浮”事件曝光后,會理縣沒有找理由推擋、遮掩,沒有費心機辯解,而是在第一時間坦然認錯、道歉,並公布了“原圖”,讓公眾了解了事情的來龍去脈,這種態度有效地化解了輿論的疑惑情緒。

  秘笈三:沒把輿情當敵情。會理縣面對不利的負面新聞,沒有抵觸,沒有慌亂,沒有緊張,不管是縣政府,還是“當事人”孫正東都“表現輕鬆”——接受媒體採訪,及時正面回應﹔通過微博與網友積極互動﹔對“懸浮”事件自嘲﹔在時機成熟時,巧妙地把輿論的注意力引導到會理旅游上,實現了對輿論的合理疏導。會理對待輿情的做法非常開明、健康。在網絡時代,誰尊重輿情,誰對輿情真誠,輿情就尊重誰,就對誰真誠,事實上,正是因為會理的開明真誠,輿情才有了良性的回應。

  客觀地說,近年來,各地會遇到一些危機事件,為什麼在應對危機事件時,有些地方政府部門越描越黑,有些地方政府部門能夠化“危”為“機”呢?筆者以為,會理對“懸浮”事件的處置就是一次經典的危機公關課。
(責任編輯:齊賀)

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